Знаете, почему никто не любит ремонт? Нет, не потому что трудно. Мешать раствор, класть плитку, красить и клеить можно ведь и не самому: нанял специалистов и точка. Но и не потому что дорого: дороговизна любого ремонта - ванной комнаты, всей квартиры или, например, подъезда - это производное свойство. А первопричина - его штучность.

Чтобы сделать ремонт, необходимо снять мерки, произвести подсчёты, подобрать материалы, оплатить их и придумать как их привезти, а потом ещё и понять, чем и как их уложить на месте (ведь они каждый раз разные). И это само по себе отнимает массу времени, нервов и сил. И может быть именно поэтому в России до сих пор так много «запущенных» подъездов: смотреть на них, конечно, страшно, но браться за ремонт ещё страшней!

А между тем решение есть - только придумано оно не строителями, а... пищевиками. Я говорю про индустрию быстрого питания, зародившуюся в том виде, в каком мы знаем её сегодня, в Соединённых Штатах в первой половине прошлого века - и с тех пор победоносно шествующую по планете.

Присмотритесь, как делают гамбургеры в «Макдональдсе» или KFC, сэндвичи в Subway, кофе в «Старбаксе». Клиент выбирает блюдо из короткого меню, «настраивает» его по своему вкусу, указывая ингредиенты из ещё одного небольшого списка, и тут же получает результат на подносе. Быстро? Очень. Питательно? Да, даже слишком (увлекаться фастфудом, сами знаете, чревато для веса). И сравнительно дёшево.

А всё потому, что блюда составляются из готовых стандартных «кубиков», словно в пищевом конструкторе. Представьте какой длины была бы очередь и ценник в том же «Макдональдсе», если бы каждому клиенту готовили обед отдельно, по личному заказу!

Этот опыт отчасти уже перенесён на мебель и домашнюю утварь. Именно таким «конструктором», например, является IKEA - одна из богатейших компаний в мире, производящая сборную мебель для дома и даже, например, типовые кухни. Как и в «быстром питании», «собранные из кубиков» мебельные решения дешевле и удобней. Потому что производитель закупает материалы оптом, по налаженным связям. И потому, что все знают, как с такой мебелью обращаться: схема сборки нарисована, проверена, осталось только вручить мастеру отвёртку, а то и собрать самому.

И вот вопрос: почему бы не перенести идею «конструктора» на что-то более весомое? В Екатеринбурге сейчас готовится эксперимент именно такого рода. Одна из местных управляющих компаний работает над «конструктором подъездов»: «быстроприготовляемым меню», которое только и способно удовлетворить российский голод, сформированный огромным множеством требующих ремонта многоквартирных домов!

Тут, впрочем, я должен сделать ещё одно и последнее отступление от темы, чтобы представить героя рассказа. Это управляющая компания «Лига ЖКХ » и её руководитель и заводила Илья Сотонин . Совершенно случайно мы оказались с ним сидящими бок о бок на недавнем мероприятии «ЖКХак» (поиск инновационных решений для жилищно-коммунальных задач, читайте ) и пока он не представился, я считал его - молодой парень в футболке, с крепкой мускулатурой, стильной бородкой и т.п. - стартапщиком, но и подумать не мог, что мой сосед связан с «прогнившей темой» ЖКХ! Но в том-то и дело, что Илья мечтает изменить этот негативный, доставшийся нам от СССР, имидж. Изменить как? Построив управляющую компанию, которая стала бы «жилищно-коммунальным Старбаксом»!

Теперь вы способны оценить его аналогию. «Лига ЖКХ», в управлении которой уже две дюжины домов в Екатеринбурге и поблизости, словно ресторан быстрого питания, сделала ставку на качественный, быстрый, типовой набор ЖК-услуг. Жильцы домов, находящихся под её управлением, получают доступ к набору весьма продвинутых (читайте: «вкусных»), но одинаковых и простых в обращении сервисов (главным образом, через интернет). Например, они могут легко следить за финансовым состоянием своего дома, сдавать показания счётчиков прямо через мобильное приложение на телефоне, быстро получить ответ на типовые вопросы из электронной базы знаний.

Параллель с «быстрым питанием» идеальная: «меню» короткое и понятное, «продукты» унифицированы, воспользоваться ими легко. И двери на «кухню» всегда открыты - так что клиенты в любой момент могут проконтролировать любой аспект деятельности УК, дистанционно или посетив офис лично (ещё и лимонадом угостят!).

Короче говоря, Илья собрал замечательную команду светлых голов - и читать, как они ведут дела, одно удовольствие (вот хороший рассказ про историю и будни «Лиги ЖКХ»). Но меня особенно зацепила выдвинутая ими идея «конструктора подъездов». И здесь снова применён опыт индустрии быстрого питания.

Представьте себе, что у вас есть подробная инструкция - с указанием всех материалов, деталей, размеров, вариантов - по приведению старого подъезда в современный благопристойный вид. Да что инструкция: интерактивный конфигуратор на сайте, управляемый «мышью»! Вот бетонное крыльцо с въездом для детских колясок и колясок инвалидных. Симпатичный козырёк, вместо облупившегося навеса. Металлические поручни и отделанная «деревом» клумба. Схема выравнивания и окраски прилегающих стен. Новая дверь с огромным, во всю высоту, стеклом. Алгоритм нанесения стандартной информационной разметки. Внутренние стены, перила, почтовые ящики, электрические щитки, инженерные коммуникации. А результат - на фотографиях, иллюстрирующих сегодняшний рассказ. Так преображается старый подъезд.

Стоит это удовольствие примерно несколько тысяч рублей с квартиры - и оплатить его жильцы должны, конечно, из своего кармана (возможно, за счёт сэкономленных средств, крайне маловероятно - за счёт фонда капитального ремонта). Дорого? Но индивидуальное решение почти всегда обойдётся намного дороже, а результат, в отличие от «конструктора», неизвестен. Здесь же жильцы получают гарантированно эстетичный, функциональный, долговечный (современные материалы позволяют это) подъезд, который и по телевидению не стыдно показать, и уж конечно в который приятно возвращаться.

У «конструктора подъездов» есть и ещё одно ценное свойство. «Лига ЖКХ» обещает опубликовать его открыто, так что воспользоваться им смогут все желающие, бесплатно. Ремонт подъезда по такой схеме будет легче, быстрей и дешевле индивидуального. Правда, есть опасность, что все подъезды тогда будут выглядеть одинаковыми, но... нам ли об этом жалеть, с таким-то советским наследием?

Если вам понравилась статья - порекомендуйте ее своим друзьям, знакомым или коллегам, имеющим отношение к муниципальной или государственной службе. Нам кажется, что им это будет и полезно, и приятно.
При перепечатке материалов обязательна ссылка на первоисточник.

Управляющая компания из Екатеринбурга придумала, как с помощью простых дизайнерских элементов привести в порядок подъезды старых домов по всей стране

Проектное решение типового благоустройства подъезда многоквартирного дома (Фото: «Лига ЖКХ»)

Независимая управляющая компания (УК) «Лига ЖКХ» из Екатеринбурга готовится выложить в открытый доступ коллекцию недорогих дизайнерских решений по благоустройству «Конструктор подъездов». Таким образом авторы планируют создать общедоступный инструмент для преобразования внешнего вида мест общего пользования в старых типовых домах, рассказал «РБК-Недвижимости» директор по развитию «Лиги ЖКХ» Илья Сотонин.

Под управлением «Лиги ЖКХ» в Екатеринбурге находится 23 многоквартирных дома. В планах компании также выход и на рынок коммунальных услуг Подмосковья. «Довольно дорого под каждый подъезд создавать свой дизайн-проект, нанимать дизайнера. Потому мы решили, что нам нужен конструктор — некий набор типовых правил, подходов, материалов, который позволит быстро создавать красивые подъезды», — объяснил мотивы Илья Сотонин.

«У каждого человека есть зона комфорта. Для многих в России она ограничивается дверями своей квартиры. Подъезд, двор — это уже не мое, это чужое. И отношусь я к этому, как к чужому, — объясняет концепцию проекта Илья Сотонин. — Может, многие и готовы изменить свое отношение. Но состояние подъезда этому мешает. Железная дверь на входе, решетки, темные лестницы, исписанные стены — такой подъезд признать «своим» очень сложно» (Фото: «Лига ЖКХ»)

Коллекцию «Конструктор подъездов» планируется выложить в открытый доступ. «Любой может сконструировать подъезд и оценить возможный результат. Это как трафаретка. Можно ее наложить на любой подъезд, внести малейшие корректировки, исходя из особенностей места или конкретного дома», — продолжил Илья Сотонин.

В одном из первых проектов благоустройства подъезда в типовой пятиэтажке, который включен в «Конструктор подъездов», авторы предлагают использовать алюминиевые двери со стеклом, дерево для обшивки фасада, а также цветовые и световые решения. «Автор первой версии — дизайнер из Екатеринбурга Игорь Кузнецов. Он делал дизайн коворкинга «Соль», который по версии американского журнала Inc.com вошел в топ-10 коворкингов в мире», — сказал Илья Сотонин. По его словам, «Лига ЖКХ» уже благоустраивает два подъезда в Екатеринбурге, используя инструменты «Конструктора». «Мы хотим показать людям, что это не только красивые рендеры, но и возможно в реальности», — уточнил Сотонин.

«Подъезды и дворы можно и нужно делать такими, чтобы зона комфорта распространялась и на них. Не просто покрасить неприятного цвета краской и поставить дешевую детскую площадку, это не поможет. Нужно создавать такие дворы и подъезды, чтобы человек, только зайдя во двор, чувствовал себя на своей территории», — продолжает Сотонин (Фото: «Лига ЖКХ»)

Ориентировочная стоимость благоустройства одного МОПа составит от 70 тыс. (двери) до 200 тыс. руб. (двери плюс входная группа). «Платить за ремонт своего собственного подъезда всегда будет житель этого подъезда. Мы коммунизм проходили, из-за него и получили те проблемы, которые сейчас разгребаем», — объяснил директор по развитию уральской УК.

«Думаю, вся эта тема не только про красоту. При расширении зоны комфорта автоматически расширяется зона ответственности каждого человека. Он ощущает своими не только квартиру, но и подъезд. Потом двор. Потом микрорайон. Потом город и страну», — заключил Илья Сотонин.

» Илья Сотонин об опыте внедрения информационных технологий и принципа холакратии в сфере ЖКХ.

В закладки

Илья Сотонин

«Лига ЖКХ» обслуживает около 30 домов в Екатеринбурге и области, а еще 130 подали заявки. В 2017 году компания вышла в Подмосковье и параллельно открыла продажу франшиз , получив более 20 заявок из разных городов. Стоимость франшизы - от миллиона рублей, говорится на сайте проекта.

Ежегодная выручка «Лиги ЖКХ» составляет 50 млн рублей в год, чистая прибыль - 600-700 тысяч рублей в месяц. Директор компании Илья Сотонин оценивает «Лигу ЖКХ» в 100 млн рублей. Его оценка подтвердилась в конце ноября 2017 года, когда удалось привлечь первые инвестиции в размере 5 млн рублей за долю в 5%. Имя инвестора основатель «Лиги ЖКХ» не раскрывает.

Директор компании Илья Сотонин рассказал сайт, что такие результаты связаны с внедрением ИТ-подхода в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Логотип «Лиги ЖКХ»

В начале 2000-х семья Сотониных переехала во второй корпус Городка Чекистов - комплекс домов в стиле конструктивизма, построенного в 1930-х годах. В 21 веке эти здания оказались не готовы к такой проблеме, как сливание канализации на земляной пол в подвале - дома гнили.

В 2006 году родители Сотонина решили создать ТСЖ (товарищество собственников жилья) и начали приводить всё в порядок: отремонтировали общедомовое имущество и поменяли систему отопления. Постепенно на базе этого товарищества сформировалась маленькая управляющая компания, в штат которой вошло три сотрудника.

Жители одного из домов Екатеринбурга, посмотрев на успешный опыт Сотониных, попросили помощи в создании ТСЖ, а чуть позже, не понимая, как действовать дальше самостоятельно, просто наняли молодую УК на обслуживание примерно за 80 тысяч рублей.

Родители Ильи Сотонина продолжили дальше развивать ТСЖ, а он сам в мае 2012 года собрал документы и поучаствовал в первом тендере на выбор управляющей компании в одном из районов города. Так как его компания оказалась единственным участником конкурса, «Лиге ЖКХ» досталась только что введенная в эксплуатацию новостройка.

На самом деле, это была большая авантюра. Сотрудников на тот момент практически не было, я на все звонки отвечал сам и знал только контакты нескольких сантехников и электриков. Как только что-то случалось, направлял этих мастеров в дом, часто приходилось и самому выезжать на место

Илья Сотонин

Директор «Лиги ЖКХ»

Холакратия и ИТ

Позже появилась небольшая команда, но как только Сотонин пришел к тому, чтобы сделать «Лигу ЖКХ» ИТ-компанией, пришлось опять начинать с нуля, потому что все, кто уже был в штате, не хотели переучиваться.

Он начал искать мастеров, у которых не было опыта работы в управляющих компаниях, потому что все, кто уже проходил через это, привыкли к некорректному стилю общения с жителями. Директору «Лиги» хотелось сломать стереотип о «пьяных сантехниках». Кроме того, нужны были программисты для реализации всех идей.

Сейчас бизнес построен по принципу холакратии (управлении без иерархий и менеджеров). В основе - центральный круг, то есть штаб-квартира компании. Там расположен консьерж-офис, который представляет собой аналог службы технической поддержки, помогающей любому жителю через чат на сайте или телефон.

Также в центре находятся команды, занимающиеся ИТ-разработками, в том числе развитием глобального помощника Liga IS. Еще в основном круге происходит прием платежей, и находится «Академия Лиги», где занимаются подготовкой будущих сотрудников компании.

Помимо центрального, существуют базовые круги. Каждый из них обслуживает около 100 тысяч квадратных метров жилья и у всех членов его команды есть своя роль.

Комьюнити-менеджер - человек, который контролирует все финансовые аспекты деятельности домов, хаус-мастера (их обычно от двух до четырёх) - специалисты, которые ухаживают за домами, в основном это касается сантехники и электрики. Также в базовых кругах работают дворники и уборщики.

Хаус-мастер в фирменной форме «Лиги ЖКХ»

Требования к персоналу высокие. Например, на сайте управляющей компании в разделе вакансий указано, что хаус-мастер должен относиться к дому как к своему, а также запоминать жильцов и дружить с ними. Хороший сервис - главная отличительная черта «Лиги ЖКХ», считает Илья Сотонин.

Каждая команда на 100 тысяч квадратных метров автономна. И каждый базовый круг - отдельное юридическое лицо. Таким образом обеспечивается безопасность работы. По мнению Сотонина, в текущих условиях на рынке можно легко «потопить» любую управляющую компанию и не так страшно, если это случится с одной из многих небольших, чем с единственной на миллион квадратных метров.

У всех домов есть свой счет на оплату жилищных расходов. Информация о том, на что были потрачены средства, находится в открытом доступе на специальном сайте , данные на который поступают напрямую из банка. Это одна из разработок «Лиги ЖКХ».

Кроме того, компания разработала конструктор подъездов, в котором как в конфигураторе автомобилей можно выбрать любую отделку и сразу увидеть её стоимость.

Конструктор подъездов

Также «Лига ЖКХ» разрабатывает совместный проект с электроэнергетической компанией «Т Плюс», а именно рейтинг домов по энергоэффективности. Любой житель сможет увидеть, сколько его дом тратит тепла в пересчете на квадратный метр по сравнению с аналогичными домами по городу.

На создание всех этих программ Сотонин потратил 2 млн рублей, а всего в проект было вложено 6 млн рублей, вырученных с продажи трёх земельных участков.

Блокчейн в сфере ЖКХ

Внедрение «Ликоинов» запланировано уже на 2018 год, но сначала это будет больше напоминать систему лояльности в банках. Жители смогут получить «Ликоины» как бонусы за те или иные достижения, например, своевременную оплату услуг, а потом их можно будет потратить на те же услуги.

Открытость и сарафанное радио

«Традиционные» компании, по словам директора, не готовы принимать конкурента, поэтому уже неоднократно поджигали служебные машины, офис и лифты в жилых домах, которые выбрали «Лигу».

Несколько раз Сотонина приглашали выяснить отношения на улице, предлагали ему продать компанию, а получив отказ, в очередной раз портили имущество УК или её клиентов.

После подобных случаев появляется еще больше заявок не только из Екатеринбурга, но и из Челябинска, Калуги, Костромы, Ставрополя, Краснодара, Казани, Санкт-Петербурга, Москвы и Московской области, говорит основатель «Лиги ЖКХ».

Карта заявок от домов по всей России

Сотонин считает, что успех его бизнеса состоит именно в открытости и прозрачности. Он также полагает, что такую схему работы удается реализовывать благодаря ИТ-разработкам.

Директор компании сравнивает «Лигу ЖКХ» с технологической сетью ресторанов быстрого питания: «У нас большое пересечение с "Додо Пиццей". У них есть Dodo IS, мы развиваем аналогичную систему, только для сферы ЖКХ».

Директор «Лиги ЖКХ» изучил опыт других стран и не обнаружил похожих управляющих компаний. Например, в Германии рынок управления жильем хорошо функционирует и на старых технологиях, говорит он.

Знакомые Сотонина из Екатеринбурга открыли УК в Дубае и обслуживают две башни по 100 000 квадратных метров. Сотонин думал, что сможет научиться у них чему-то новому, но оказалось, что в этой компании всё тоже работает на ручном управлении.

Дело в том, считает Сотонин, что в других странах процессы отлажены - и жители не сталкиваются с болью, которая заставила бы их что-то поменять. В России такая боль есть: подавляющее большинство жителей негативно оценивают то, что происходит с их домами, и активно борются с управляющими компаниями.

Раз существует боль, нужно чтобы появилось что-то крутое, что решит проблемы, возможно, это крутое и есть мы. Так что после налаживания работы в России, в планах прийти с нашими технологиями в другие страны.

Илья Сотонин

Директор «Лиги ЖКХ»

Не переплачивать за ЖКХ, следить за расходами УК в режиме онлайн, вызывать сантехника с помощью мобильного приложения - все это пытаются сделать возможным стартапы, возникшие в последние годы. Мы отобрали девять из них, которые решают самые распространенные проблемы жильцов. Что можно сделать с их помощью и как это работает?

1. «Лига ЖКХ»

Чем занимаются: помогают жителям сократить расходы на коммуналку и отремонтировать подъезды

Где и когда появились: в Екатеринбурге в 2012 году.

Как работают: Местные СМИ называют «Лигу» «управляющей компанией для хипстеров»: изначально жэк задумывался как IT-стартап. Сейчас «Лига» помогает решить три главные проблемы жильцов: проконтролировать, куда УК тратит деньги, вызвать мастера без того, чтобы звонить в диспетчерскую целый день, и выбрать дизайн подъезда для ремонта изнутри и снаружи.

Для каждого дома, который обслуживает компания, открывается отдельный счет в банке. Данные о том, куда УК потратила средства после оплаты счетов, поступают на сайт . Житель дома также может пользоваться специальным мобильным приложением и «личным кабинетом» на сайте компании: через него можно оплатить счета, оставить онлайн-заявку на вызов мастера и оценить работу УК.

Кроме этого, у «Лиги» есть еще один специальный сайт - «Конструктор подъездов» . Здесь представлено фото старого подъезда, который можно проапгрейдить разными способами: заменить двери и пандус, установить перила и клумбу и т.д. Также можно выбрать, каким цветом покрасить стены внутри. При выборе указывается стоимость каждой работы и всего ремонта.

Чего добились: сейчас «Лига» обслуживает 27 домов. Пока это немного - если считать, что в Екатеринбурге 30 млн кв.м жилья, то доля «Лиги» на рынке - меньше процента. Пригласить компанию к себе хотят еще 239 домов - не только из Екатеринбурга, но и из других городов.

Работа компании при этом осложняется постоянными угрозами и нападениями. Первый офис «Лиги» был сожжен, во второй кидали дымовые и шумовые гранаты, по третьему дважды стреляли по окнам. В октябре 2017 года одному из работников разбили голову о трамвайные рельсы - после этого он уволился, еще один сотрудник ушел после стрельбы по окну офиса через месяц. Директор по развитию «Лиги» Илья Сотонин винит в этом другие УК, работающие в городе с 1990-х годов. Одна из них - УК «Ардо», обвинила Сотонина в клевете. В феврале 2018 года она предъявила предпринимателю иск о защите своей деловой репутации.

Несмотря на это, в ноябре 2017 года у «Лиги» появился первый инвестор - сообщалось, что он вложил в компанию 5 млн рублей за долю в 5% в бизнесе. Как уточнил Rusbase Сотонин, этим инвестором стал франчайзи «Додо Пиццы» в Сургуте Александр Богомолов; сейчас он переехал в Екатеринбург и помогает «Лиге» находить новых клиентов в Сургуте.

Богомолов подтвердил эту информацию: по его словам, на первом этапе «Лига» подключит в Сургуте 4 дома общей площадью 40 тыс.кв.м. Компания планирует принимать заявки и из других городов. Также в «Лиге» задумываются о выходе на ICO, но пока ждут принятия закона о регулировании криптовалют. Проект этого закона Минфин в январе 2018 года.

2. «Элдис»

Чем занимаются: помогают разобраться с общедомовыми счетчиками

Как работают: сервис помогает вовремя проверять работу общедомовых счетчиков. Счетчики подключают к системе, после этого данные автоматически поступают в программу, затем в ней формируются ежемесячные отчеты о потреблении ЖКХ-услуг и теплопотерях здания.

Услугами «Элдис» пользуются тепловые компании и другие ресурсоснабжающие организации (80% клиентов), сервисные компании, а также УК (5-7%) - в основном, частные. По данным компании, на наведении порядка и контроле за приборами учета им удается сэкономить 7,5-10% расходов.

Символом «Элдис» является осьминог - недавно компания придумала с ним специальные стикеры для Telegram.

Чего добились: сейчас «Элдис» работает в 68 регионах РФ, услугами сервиса пользуются 3800 организаций. Компании дважды удалось привлечь инвестиции от Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ): в 2014 году - 1,4 млн рублей, в 2017 году - еще 15. Прошлой осенью правительство Новгородской области запустило пилотный проект с участием «Элдис». По словам Власова, первый этап этого проекта уже завершен: к системе подключили 200 образовательных учреждений региона.

С апреля компания начнет тестировать технологии квартирного учета и изучать, как снизить расходы на общедомовые нужды в жилых домах. Для этого «Элдис» ищет управляющие компании в Новгороде, которые будут готовы поучаствовать в этом проекте. Кроме России, компания работает в Казахстане и в Молдавии, к сервису «есть хороший интерес» со стороны Украины. Привлекать новых инвесторов компания собирается не раньше конца 2018 года.

3. «Домсканер»

Чем занимаются: помогают проводить собрания жильцов: очно и в режиме онлайн

Как работают: сотрудники ТСЖ, УК или сами жители оставляют заявку на сайте для подключения к сервису. Собственники, которые не имеют доступа в Интернет, голосуют на обычных бумажных листах и сдают их администратору дома. Администратор вносит заполненные бланки в систему, и они также участвуют в общем подсчете.

После завершения голосования система автоматически заполняет все необходимые формы документов, в том числе, протокол общего собрания жильцов. Готовый протокол с подсчитанными голосами передается в систему ГИС ЖКХ. На все это уходит не больше пяти дней.

Сервис также помогает собственникам подготовить полный пакет документов для проведения собраний в обычном режиме. Как правило, такой услугой пользуются собственники нежилых помещений, которым необходимо решение собрания для перестройки этих помещений под новый бизнес.

Чего добились: по данным сервиса на декабрь 2017 года, к онлайн-собраниям подключились 309 домов по всей России - от Москвы до Уссурийска. За два года с помощью «Домсканера» было проведено почти 250 онлайн-собраний. Сейчас на них приходит около 30 заявок ежемесячно: 65% - от председателей домовых советов, ТСЖ и активных собственников, остальные - от УК, которым необходимо провести отчетно-выборное собрание жителей дома. Услуга по подготовке документов юристами для обычных встреч жителей пока, впрочем, более востребована: с начала запуска таким образом было организовано 6430 собраний.

4. «Умный житель»

Чем занимаются: помогают оплатить ЖКХ онлайн и вызвать электриков и сантехников без звонков в диспетчерскую

Как работают: «Умный житель» - это мобильное приложение, с помощью которого можно оплачивать коммунальные платежи онлайн, сдавать показания со счетчиков, вызывать мастера для ремонта, получать сообщения от своей управляющей организации и новости об изменениях в сфере ЖКХ. За оплату ЖКУ сервис берет комиссию 2%, прочие функции бесплатны. Кроме этого, в приложении житель может найти информацию о своем доме (год постройки, количество жилых и нежилых помещений и т. д.), телефоны аварийных служб, контакты своей УК и диспетчерской.

Чего добились: По данным сервиса, сейчас к нему подключены 573 тысячи квартир и 102 управляющей компании и почти 10 тысяч офисов. За год приложение скачали около 7000 раз, жители оплатили 4000 счетов и решили больше 2000 вопросов.

5. «Спутник»

Чем занимаются: позволяет следить за домом и офисом с помощью смартфона

Как работают: «Спутник» - это управляемый через интернет IP-домофон. К нему прилагается встроенная IP-видеокамера и мобильное приложение для видеозвонков. Камера записывает на сервер все, что происходит перед подъездом и снимает всех входящих крупным планом. Через приложение можно посмотреть, например, кто поцарапал машину, кто и когда заходил в подъезд. К нему также можно подключить дополнительные камеры во двор или внутри подъезда.

С помощью мобильного приложения можно также принимать звонки в домофон: при этом хозяин квартиры видит лицо звонящего и может открыть ему дверь прямо с телефона. Те, у кого смартфонов нет, могут принимать звонки как обычно. На входе и выходе из подъезда домофон проговаривает важные сообщения - об отключении горячей воды или перекрытых дорогах, может предупредить о том, что ожидается дождь. При пожаре включается поквартирное информирование - тогда домофонные трубки переходят в режим громкоговорителя.

Чего добился: пока сервис тестируют в городе Иннополис республики Татарстан. Кроме Иннополиса, «умные домофоны» планируют протестировать в Нижнем Новгороде, Димитровграде и в Самаре.

6. «Наносерв»

Как работают: основатели «Наносерв» придумали способ избавить системы теплоснабжения от накипи, которая скапливается в трубах жилых и промышленных зданий. Как оказалось, очистить трубы и котлы изнутри можно с помощью молочной сыворотки и бактерий. В молочной сыворотке постоянно генерируется больше 30 органических кислот; если в нее добавить генномодифицированные бактерии и ферменты, этот нетоксичный раствор легко уберет солевые отложения и накипь.

Чего добились: по данным самой компании, за шесть лет с момента создания ей удалось очистить более 1500 объектов в России и в других странах (у компании более 60 дилеров за рубежом - в СНГ, в Европе и даже в Индии). В 2014 году «Наносерв» получила грант в 5 млн рублей после победы на конкурсе Generarion S и 1 млн рублей от Фонда Бортника, в 2015-м - выиграла «Стартап-тур» и стал резидентом «Сколково», а в 2016-м - получила грант от «Сколково» в размере 5 млн рублей на разработку новых продуктов и научные исследования.

7. «Всеведа»

Чем занимаются: помогает управляющим компаниям и поставщикам коммунальных услуг рассчитывать плату за ЖКХ по закону

Где и когда появилась: в Москве в 2010-м году.

Как работают: «Всеведа» – это как 1С, только для ЖКХ и в «облаке», говорит основатель компании Арсен Мирзаян. Сервисом пользуются бухгалтера управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций. Через программу они выдают справки, делают перерасчеты, выгружают информацию в ГИС ЖКХ и готовят квитанции. Разработчики программы при этом следят за изменениями законов и вносят соответствующие корректировки в формулы расчета.

Больше всего ошибок в счетах за ЖКУ - при расчете начислений на общедомовые нужды.

«Например, начисление за обслуживание лифта было 50 рублей с одного проживающего человека. А по Постановлению №491 тариф должен рассчитываться с квадратного метра, а не с человека», – пояснил Мирзаян.

Если плата за общедомовые нужды рассчитана неверно, по закону УК должна уменьшить сумму платежа в следующем месяце. «Одна УК нас просила в этом случае сделать не отрицательное начисление, а нулевое, потому что они «потратились много в прошлом году и теперь хотят вернуть свои деньги», - рассказал Мирзаян. Во «Всеведе» отказали. С «сознательными ворами» сервис не работает - впрочем и обращаются они к нему нечасто: «по нашим контактам, таких до 5%», - указал основатель.

Чего добились: В 2014 году сервису удалось привлечь $45 000 от ФРИИ, а в 2015 году - грант от Фонда содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере в размере $18 000. «Во ФРИИ мы приходили с тремя клиентами, сейчас у нас их около 70», – уточнил Rusbase Мирзаян. Несмотря на это, как считает сам Мирзаян, по меркам венчурного инвестирования сервис нельзя назвать успешным - скорее он относится к категории «зомби».

«У нас сейчас месячный доход чуть больше 300 тысяч рублей, растём по всем ключевым показателям примерно в 2 раза в год. Это очень мало для успешного проекта с точки зрения венчура», – пояснил он.

Сейчас «Всеведа» работает с клиентами из 34 регионов. У компании хватает средств на постоянные расходы и постепенное расширение, поэтому она не ищет инвесторов. По словам Мирзаяна, теперь сервису нужны скорее «технологические партнеры» - возможность уйти под крыло более крупного игрока на рынке, у которого нет такого технологического решения.

8. РосЖКХ

Чем занимаются: помогают жаловаться на коммунальщиков в режиме онлайн

Как работают: Слабый напор воды в ванной, разбитые лампочки в подъезде, неубранный снег и гололед перед домом - на эти и другие проблемы можно пожаловаться, заполнив онлайн-заявку на сайте. После отправки команда РосЖКХ сама рассылает заявления чиновникам: на ответ у тех, по закону, есть не больше 30 дней (к этому сроку надо прибавить 1-2 недели из-за того, что документы надо доставить почтой).

Жалуются каждый год на одно и то же. По словам координатора РосЖКХ Федора Горожанко, самые популярные жалобы - это холодные батареи, недогрев горячей воды, протекающая крыша, ямы во дворах и плохая уборка территории. В 2017 году больше всего обращений поступило из Москвы и Подмосковья, Санкт-Петербурга, Башкортостана, Нижнего Новгорода, Самары и Хабаровска.

Чего добились: с марта прошлого года через сайт проекта чиновникам было отправлено 78 760 обращений, треть из них - 23705 проблем, пользователи после этого отметили как решенные (не все пользователи сообщают об этом, поэтому число решенных проблем может быть больше, уточнил Горожанко). На этапе запуска проекта жалоб было больше - за первые полтора года, согласно отчету ФБК, тогда поступило 154 тысячи обращений.

«В последние годы чиновники ищут лазейки, чтобы жалобы не принимать и не рассматривать», – говорит Горожанко. Например, в Пскове и в Санкт-Петербурге они принимают обращения от граждан только через формы на своих сайтах. Другие регионы ссылаются на ФЗ-294 и отказываются рассматривать обращения без регистрации в ЕИАС (Единая информационно-аналитическая система России).

«В целом, вау-эффект 2011-2013 годов, когда был бум обращений в госорганы, прошел», - полагает координатор РосЖКХ.

По его словам, чиновники «научились справляться с потоком обращений и не реагировать на жалобы, если хотят». Кроме этого, сейчас в каждом регионе и в крупных городах появились такие же порталы, созданные властью. В том же Петербурге есть портал «Наш город», сделанный по примеру московского. По факту, правда, он служит просто для того, чтобы людям было, куда выпустить пар. Порядок рассмотрения обращений на него не регулируется законом (это указано на сайте портала), они собираются как статистика - чиновники не обязаны на них отвечать, уточнил он.

9. «Сердитый гражданин»

Чем занимаются: помогают жаловаться на коммунальщиков, хлам во дворе и многое другое

Как работают: принцип работы сайта похож на РосЖКХ, но спектр проблем, по которым можно оставить заявку, шире. Сейчас в каталог входит несколько разделов: товары и услуги, почта, полиция, дом, двор, дороги, образование, поликлиники и больницы, банки, общественный транспорт, работодатели, город, авто и «другое».

Чего добились: по данным портала, сейчас к нему подключено более 1400 государственных региональных органов. С помощью сайта было решено больше 160 тысяч проблем, сейчас на нем зарегистрировано больше 420 тысяч участников. Чаще всего удается решить такие проблемы как брошенные автомобили у дома, ямы и выбоины, отсутствие воды, машины на газоне и отсутствие отопления.

Федеральное министерство строительства и ЖКХ ведет переговоры с екатеринбургской управляющей компанией «Лига ЖКХ» по поводу ее разработки, которая называется «Конструктор подъездов». Ведомство заинтересовалось приложением и обдумывает идею использования этого софта как строительного стандарта в России, чтобы россияне смогли применять «Конструктор» при планировании капремонта в своих домах.

Как пояснил Порталу сайт директор по развитию «Лиги ЖКХ» Илья Сотонин, «Конструктор» - это конфигуратор, который позволяет жильцам самим выбирать, каким они хотят видеть свой дом. Пока они могут решать только, каким будет их подъезд: от выбора дверей и козырька до перил и пандуса. В будущем разработчики добавят к этому списку подходы к замене инженерных сетей в подвалах, ремонту крыш, изменению фасадов и т.д.

Илья Сотонин, директор по развитию «Лиги ЖКХ»:

То есть люди смогут полностью сами выбирать, каким они хотят видеть свой дом, а также рассчитывать, сколько они готовы на это потратить. «Конструктор» высчитывает примерную стоимость ремонта в зависимости от выбранного варианта. Решать можно, например, на уровне совета дома - собрались, подобрали вариант, проголосовали.

Пока разработчики придумали только один вариант ремонта подъезда. В будущем их будет больше, однако «Лига ЖКХ» считает, что, «чтобы не скатиться к однообразию, как в СССР, когда делали кучу одинаковых домов», нужно сделать на базе их системы marketplace (место, где могут встречаться, заключать контракты и сотрудничать все заинтересованные участники рынка, - прим. ред.). В этом случае дизайнеры со всей страны смогут предлагать свои варианты ремонта домов, а жильцы - выбирать именно то, что им нравится.

В чем здесь интерес Минстроя? Как рассказывает Илья Сотонин, ведомству нужно вовлекать россиян в процесс внесения изменений в их домах, чтобы продвигать идею капремонтов. Сейчас общее отношение к ним, скорее, негативное, а создание ощущения того, что человек не просто отдает деньги непонятно на что, а реально принимает участие в судьбе своего дома, может изменить отношение к капремонтам.

Илья Сотонин:

По оценкам «Лиги ЖКХ», если Минстрой все-таки решит использовать их наработки как стандарт при капремонте жилого фонда, то «глобальный качественный продукт» можно будет создать за 6–12 месяцев. В таком случае «Конструктор» смогут задействовать по всей России.

Отметим, в Екатеринбурге ремонт с использованием «Конструктора» делают уже в двух домах: на Сакко и Ванцетти и Вилонова.