Жалобы и отзывы о лента. Горячая линия лента

Если совершая покупки в гипермаркете “Лента” покупатель понимает, что его потребительские права притесняются со стороны персонала магазина, он вправе подать жалобу в одну из контролирующих инстанций. Все права, которые может защитить покупатель, представлены в ” и Гражданском Кодекса Российской Федерации.

В настоящей статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на магазин “Лента”? как правильно составить жалобу? какие особенности при этом необходимо соблюдать? какие инстанции занимаются рассмотрением жалоб?

Что может послужить причиной для подачи жалобы?

Так как все потребительские права покупателя регламентируются , причиной для подачи жалобы может выступить любое нарушение этих прав. Например:

Персонал демонстрирует неуважительное отношению по отношению к посетившим гипермаркет покупателям: отказывается показывать местонахождение какого-нибудь товара, грубит, повышает голос и т.д.;
Махинации с ценами на товары. Стоимость товара в чеке на кассе оказывается выше стоимости, указанной на ценнике в самом магазине;
Приобретаемая продукция оказывается некачественной, а в “Ленте” отказываются менять его на качественный аналог или возвращать за него деньги, руководствуясь несуществующими статьями Закона;
Магазин отказался предоставлять покупателю “ ” по первому требованию;
Магазин никак не отреагировал на поданное заявление о возврате/обмене товара;
Другие нарушения потребительских прав;

Куда можно обратиться?

Если покупатель обнаружил одно из правонарушений, перечисленных в предыдущем разделе, он может смело жаловаться на магазин “Лента” одним из следующих способов;

Управляющему магазина. Для этого необходимо оставить жалобу в “Жалобной книге”, которая имеется в каждом гипермаркете и обязана предоставляться покупателю по первому требованию;
Позвонить по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте сети гипермаркетов “Лента”;
Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением на адрес головного офиса компании;
(лично, отправив жалобу по почте, составив в электронном варианте);
Пожаловаться в (лично, по почте, онлайн);
Отправить жалобу в прокуратуру;
Обратиться в суд;
Составить жалобу на портале “Добродел”;

Рассмотрим обращение в каждую из инстанций.

Добродел

Для того, чтобы отправить жалобу на “Ленту” через портал “Добродел”, необходимо:

Зайти на официальный сайт по ссылке http://vmeste.mosreg.ru;
Перейти в раздел “Сообщить о проблеме”;
В открытом разделе в “Категория проблемы”выбрать “Нарушения в сфере торговли”;
Здесь понадобится заполнить все пустые поля, а также загрузить дополнительные материалы (фотографии или ксерокопии платежных документов, аудиозаписи разговоров с персоналом, свидетельские показания и проч.);
После того, как жалоба будет заполнена, а дополнительные материалы загружены, нужно нажать на кнопку”Отправить”;

Все, что будет происходить с отправленной жалобой дальше, можно отслеживать в личном кабинете.

Роспотребнадзор

Можно следующими способами:

Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления;
Отправить жалобу можно и в электронном варианте. Точный адрес электронной почты можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;
Оставить жалобу можно в устной форме, позвонив по телефону горячей линии (8-800-100-00-04);
Обратиться в территориальное подразделение контролирующего органа лично. Адрес Роспотребнадзора в конкретном регионе можно узнать на официальном портале;
Подать электронную жалобу, заполнив бланк по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

Общество защиты прав потребителей

Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в Общество защиты прав потребителей можно следующим образом:

Правила составления жалобы

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:

Лаконичность. Примерный размер жалобы не должен превышать 2 тысяч знаков . Этого объема вполне достаточно, чтобы вместить самое главное;
Жалоба должна подкрепляться подходящими статьями Закона “О защите прав потребителей”, гражданского Кодекса и других законов;
В тексте жалобы должны быть указаны следующие сведения: сведения о “Ленте” (адрес точный) данные заявителя (ФИО, контактный телефон), сведения о товаре, описание причины подачи жалобы с указанием конкретного правонарушения и соответствующих статей Закона, требования с отсылкой на подходящие статьи Закона “О защите прав потребителей”, список прилагаемых документов, дата составления жалобы и личная подпись заявителя;
К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы , подтверждающие правонарушения, которые совершил персонал гипермаркета “Лента”;
Текст жалобы не должен содержать грамматических ошибок, больших синтаксических конструкций, неразборчивого почерка, нецензурной лексики;

Жалоба на начальника безопастности Никанорова Сергея Ивановича (ЛЕНТА Урхов пер.7 Санкт-Петербург). Пока во главе службы безопастности стоят такие люди как Никаноров С.И.. , порядка и системной работы в супермаркете не будет! Никаноров создаёт в коллективе нервную обстановку, по хамски обращается не только с сотрудниками супермаркета, но и с покупателями! Есть такая категория людей, которым дают *власть* и они пользуются этим с наслаждением унижая людей, создавая нездоровую обстановку в...

Многие в курсе, что обман магазина очевиден во всем и в том, что он российским является, он не может быть априори российским, тогда как он принадлежит на деле британским виргинским островам, на эту тему уже много инфы в инете есть. Лента обманывают людей, собирают своими акциями персональные данные, без персональных данных никто не сможет участвовать в акциях, но обязательный сбор персональных данных противоречит законодательству. Лента напрямую нарушает закон. А теперь подумайте для чего сбор...

09.01.19 обратился с жалобой о не соответствии товара качеству описанном в инструкции, приобрели электро гриль. До сих пор ни ответа, никаких пояснений. Для директора Сидорова нет значимости федерального закона о защите прав потребителей и закона о порядке и сроках рассмотрения жалоб. Тупо на все по фиг

При обслуживании на кассе, узнаем все подробности жизни персонала. Отвлекаются, не слышат дополнительных просьб. Отвечают грубо и снисходительно. Обсуждают свое начальство с применением нецензурной лексики. К 17: 00 в кассовых боксах нет 50% сигарет. Очереди на кассах не ликвидируются администрацией магазина.

31 декабря гипермаркет Лента в Елино Московской области должен был работать до 22:00. Мы зашли в магазин в 21:01. На кассе были в 21:17. По громкой связи объявили, что магазин ЗАКРЫТ и попросили всех пройти на кассы. Мы посмотрели на часы и между собой удивились, почему так рано? На что сотрудники начали возмущаться:"Мы что, не люди что ли? Мы тоже хотим праздник!" Покупателей было очень мало и они очень торопились, также заехав после работы, надеясь, что времени еще более получаса в запасе. А...

Добрый вечер! Хочу сообщить о безответственном отношении дирекции магазина "ленты", расположенного по адресу: г. Пермь, ул. Парковый 66. 22 декабря 2018 г. Осуществлял покупки в вашем магазине, после осуществления расчета на кассе, проследовал на парковку, где увидел, что моего автомобиля на месте не оказалось. В последствии, я узнал, что мою машину эвакуировали по причине стоянки на месте для инвалидов. После чего, мне пришлось сделать возврат всей покупки на сумму 5 000 рублей. Также, хочется...

18 декабря 2018, мою маму (пенсионерку) обманули на кассе. Она практически все брала по акции, но в чеке у нее 3 товара, стоящие вверху чека, рассчитаны с акцией, затем все без акции. Чек был не совсем маленький. В итоге почти 500 руб. В плюс магазина. Деньги вернули, (на карту-пришлось ждать, переживать ей) , ничего при этом не объяснили. Могли бы извиниться! Просто она очень добрая. Жаль потраченное время на дорогу и нервы...

Добрый вечер! Возмущения нет предела, и больше претензий не к сети "лента" а к изготовителями, просто на заметку компании, решили написать тут, о том факте что купили кассету яйц, из 20 штук(фото прилагается) дата их изготовления вполне хорошая 24.09.2018, но из 20 штук только 12 можно кушать!, и срок хранения в полное приличный 25 суток, открыла сегодня 5.10.2018 и такое разочарование, !

О попасть на деньги, если технику купишь плохую. 18.11.2017 купила пылесос VITEK VT-8115 (Китай) за 2998.98 р. Мощность у него 1800, что нормально для маленького коврика. Он плохо пылесосил изначально, половину мусора сами поднимали. Но частично обеспыливал и я терпела, хотя запах пластмасса в маленькой комнате совсем меня не устраивал. А через пару тройку месяцев он совсем перестал пылесосить и выключался каждые полторы минуты. Два месяца я им не занималась, а 14.06.2018 я таки отнесла его в...

Опять попалась просрочка и опять рыба, не первый раз уже. Такое впечатление, что её по одной рыбе спецом кладут на прилавок, чтоб продать. На этот раз скумбрия в в/у х/к. Обратился на стойку информации, так они меня стали уверять, что с ней все хорошо и что это дата, которая стоит на упаковке не до которой хранить товар, а когда он упакован. Такой бред. Хорошо говорю, тогда получается у вас на полке все остальные рыбы упаковывали в июне? Только после того, как они посмотрели витрину и после...

В День Рождения жены повелись на акцию «15% скидка именинникам», приехали и набрали товара почти на 4000р. На кассе не смогли произвести операцию по скидке за покупку. В итоге заплатили по полной. Не ожидали такого от магазина, в который заезжали частенько по пути домой, а тут еще и специально посетили и … облом. Ваша акция - это фикция? Так Вы заманиваете покупателей? Были гораздо лучшего мнения о Вас, жаль. (магазин на 35-м км Ленинградского ш. 23-я касса в 15 часов)

[Решена]

Всегда скептически относился к покупке одежды в подобных маркетах. Дочери искали колготки. Случайно купили на Пулковском ш в ЛЕНТЕ. Колготки fm 150 den Украина. Шикарно, доступно, качественно! Спасибо отдельное сотруднику, который ввел этот товар в Вашу линейку товаров. Пр-во Украина, качество отличное! Будем внимательней к Вашим товарам! Вернулись и скупили остатки колготок дочери. Спасибо еще раз и Удачи! Удивили и порадовали!

Lenta supermarket is an extremely rude place with mean stuff with hideous behaviour especially towards women, it`s just sickening nothing else. After saying hello to shop there couple of years before, now I`m done with their impossible rudeness, which they practice in a different but strange ridiculous ways, but really successfully. That`s my answer to them. Go to... Saint-Petersburg citizen, Russia.

Здравствуйте. 02.10.2017 купила в магазине лента, расположеном на ул. Ореховская шоколад. На ценнике указана цена по акции 36.99 р., на кассе мне пробили по цене 64.99 р. Я потребовала чтобы мне продали по заявленной цене, мне отказали. Имеется фотофиксация и чек.

Не ведитесь на акцию сети лента по предоставлению дополнительной скидки ко дню рождения. Предоставлять то они её предоставляют, но с маленькой оговоркой про которую сразу не говорят. Мне сначала предоставили купон на скидку, а через 4 дня позвонили и вежливо сказали, что раз я отказался от рассылок, то скидка мне не полагается. А зачем мне знать какие скидки у них на швабры или прочее, что мне вовсе не надо?

Купили в магазине Лента сыр "Легкий" компании 365 дней. Вкус безобразный! Как будто ешь кулинарный жир. Сыр двухцветный - белый с оранжевым. Пришлось выкинуть всю упаковку, которая стоила 239 рублей. Подобный случай происходит второй раз.

Всем клиентам сети гипермаркетов Лента доступна горячая линия поддержки. Ее сотрудники ответят на все вопросы клиента относительно покупки товаров и постараются помочь в решении возникших проблемных ситуаций. По телефону 8 800 700 41 11 можно связаться с операторами горячей линии. Они оказывают поддержку клиентам любого из регионов России.

Бесплатная горячая линия

Звонки по телефону горячей линии бесплатны для любого региона Российской Федерации. Тарификация звонка возможна, только если по условиям мобильного оператора звонки на номера 8 800 оплачиваются отдельно. С городских стационарных телефонов звонки всегда бесплатные.

Что можно выяснить по телефону?

Обратившись в службу поддержки, клиент моет получить консультацию по всем услугам, которые предоставляет сеть гипермаркетов Лента, в том числе по акциям, особым предложениям, программам лояльности, скидочным предложениям. Также специалисты горячей линии подскажут возможные варианты решения конфликтных ситуаций, примут жалобу в случае надобности и уведомят вас о разрешении конфликта.

В каком случае поддержка не может помочь?

Если виновником конфликтной ситуации является непосредственно клиент, то, к сожалению, служба поддержки будет отстаивать интересы гипермаркета Лента. Также служба поддержки не сможет помочь в ситуациях, которые находятся вне сферы услуг гипермаркета. Например, если конфликт состоит в том, что у машины клиента проткнули колеса в то время, пока он совершал покупку в гипермаркете. Эти вопросы находятся вне компетенции службы поддержки.

Другие способы связи

Информацию о деятельности сети гипермаркетов Лента можно получить через официальный портал http://www.lenta.com. Рекомендуем перед звонком оператору обратиться к разделу «Вопрос-Ответ» на официальном сайте Ленты. Там собраны наиболее частые вопросы клиентов и ответы на них. Раздел доступен по ссылке: .

Также можно обратиться к специалистам службы поддержки через форму обратной связи на сайте. В форме необходимо указать вид обращения, будь то жалоба, предложение, благодарность или вопрос другого рода. Также обязательно указывается город, в котором находится гипермаркет, по поводу которого вы хотите оставить обращение. Далее необходимо указать имя и контактный адрес электронный почты, для того чтобы специалисты имели возможность ответить на ваше обращение. Далее, собственно, идет сам текст вопроса, предложения, благодарности или жалобы. Форма обратной связи доступна по ссылке: .

Также можно обратиться в компанию по электронному адресу. В разделе «Контактная информация» можно найти электронные адреса для связи с различными отделами, в том числе и:

Служба по работе со средствами массовой информации;
Адрес для вопросов трудоустройства и обучения персонала;
Отделы по развитию супермаркетов;
Службы по закупкам продовольственных и непродовольственных товаров и другие отделы.

Компетентность операторов Ленты

Горячая линия работает круглосуточно, как и все гипермаркеты сети. У клиентов практически не возникает нужды ожидать соединения с оператором на линии, так как работают специалисты оперативно и количество их рассчитано на большой поток звонков.

Для сотрудников горячей линии был создан Единый информационны портал внутреннего пользования, на котором собрана вся информация обо всех точках сети, работе гипермаркетов, акционных и скидочных предложениях. Это позволяет операторам давать оперативную информацию звонящим клиентам. Также, благодаря Единому порталу все сотрудники службы поддержки имеют доступ к ассортименту всех гипермаркетов. Это очень упрощает работу сотрудников, так как практически половина звонков по статистике относится к вопросам по ассортименту.

Натальч
29.12.2017 20:22

29.12.17г. Совершая покупку в Ленте по адресу г.Королёв ул. Пионерская 19,3 . Расплачиваясь на кассе общая сумма покупки составила 885р. Зная что у меня на карте постоянного клиента есть 200 баллов прошу касира списать их. В итоги в конце чека сумма итого не изменилась а баллы списались. Это как так??? Подойдя на стойку информации для уточнения почему так? Женищина ответила что ничего не знает и знать не хочет, мол балы обнулились и всё. Обнулились как??? Точно знаю что последний срок их до 31.12.17г. Если я точно знаю что кроме меня никто немог использавать карту постоянного покупателя! Очень неприятная ситуация, особенно когда лимит денег расчитан с надеждой на бонусы!

Юрий
25.12.2017 09:43

Прошу обратить внимание на халатное отношение к работе, а именно, приёмника товаров от поставщиков. Машины принимает очень медленно, грубит поставщикам, на замечания реагирует агрессивно(я здесь что хочу, так и командую), нецензурно выражается и всех посылает.... 25.12.2017 лента Уралькая д.4 Спб.

Дмитрий.
13.12.2017 13:00

В г.Петрозаводске в "Ленте" на Ленинградской-13 всего 68(шестьдесят восемь) ячеек для ручной клади. Не трудно предположить,какой хаос их ожидает перед Новым годом!

Альфия
04.10.2017 12:07

Виктория
16.09.2017 11:21

Хотела купить всего пару салатовБ но очереди в кассы огромные. Люди с полными тележками. 2 часа стоять для оплаты пары вещей?! неужели трудно открыть для таких покупателей отдельную кассу?! я постоянный покупатель, но, при таком отношении, придется менять магазин.

Галина
27.07.2017 09:18

Добрый день! Практически каждый день пользуюсь услугами магазина "Лента" в Алтуфьево Москва Очень свежая продукция, разнообразный ассортимент, качественное обслуживание. Спасибо. Хотела бы узнать, я потеряла карту магазина. Возможно ли ее восстановить? Напишите, пожалуйста, на мою электронку.

Александр
23.06.2017 20:03

А отзывов мало соответствующих действительности так ка 99% лень писать.есть закономерность часто на кассах стоят люди за бутылкой пива и пачкой сахара.зайдите а ближайший магазин возле дома и сравните цены.много что будет дешевле особенно при условии вашей поездки в ленту.время бензин.очереди и стояние потом на возврат и за обмана.

Александр
23.06.2017 19:56

Часто езжу в гипер лента новороссийск.ни одного раза не было чтоб не стоял на стойки информации.причины пробили больше чем взял.цена на ценнике отличается в чеке.за день в этой ленте около от 60 возвратов изза обмана.именно обмана.60 это те кто проверяет чек.а скольких людей за день лента обваровывает.только ей известно.кассиры не владеют информацией насчет как пробивать про мо наборы какие ограничения на товар и это же на стойке информации.сплошное воровство и мошенничество. И нечего не меняется.хотелось бы поговорить с руководством этой ленты 89184562924.люди проверяйте чек.хватит чтоб нас обваровывали.или пусть теперь так буду делать все 50 наименований перед оплатой кассир озвучивает цены.

Алексей
22.06.2017 13:53

торгуют некачественными велосипедами.отваливаются детали.у меня отлетела педаль во время езды,хорошо на малой скорости.это подсудное дело.Спб.лента на Обводном

Владимир
03.01.2017 18:00

Балаково. Тридцать касс, работает только одна. Стою уже пятнадцать минут. Но стою: лояльность к бренду сохраняя.... Персонал на мои просьбы о ещё одной кассе "забил".

Юлия
28.12.2016 19:32

Совершила покупку на 1600 рублей, кассир не выдала наклейки, когда попросила, грубо ответила, что они закончились. Екатеринбург ул академика Сахарова. Кассир Аскерова Тамелла Совгато.

Икрам Тахтаевич
17.10.2016 19:03

Добрый день! 05.11.2015г. Я купил в гипермаркете Лента г. Ярославль телевизор Lentel LT53203SM. При подключении кабельного ТВ к телевизору возникли технические неполадки в телевизоре. Когда обратились в магазин Лента который находится по адресу: Ярославль Тутаевское ш. д.1. Нам предложили произвести ремонт без предварительной диагностики для определения заводской это брак или нет. И отказали по заявлению №209-118 от 07.10.2016 о возврате денежных средств. Согласно ФЗ РФ от 07.02.1992г. №2300-1 (Редактирование от 03.07.2016г.) о Защите прав потребителей ст.18 п.2. Прошу принять меры.

Елена
04.08.2016 03:01

Добрый день. В вашей компании ужасное отношение к персоналу. Как в 21 веке используются варварские методы для увольнения людей, почему не берегут кадровый резерв. Персонал ставят в невыносимые условия труда, такие например поставят 8 часов, а отработать должен 14 часов, либо заставляют людей идти без оплаты,т.к. у них переработки. А если на магазине постоянная нехватка персонала, как так можно работать. В Туле это первый гипермаркет, а у него уже такая дурная слава.