Менеджер продаж является ключевой фигурой в отделе. От него зависит то, как клиент воспримет продукцию компании. Продавец отвечает на телефонные звонки, участвует в презентациях, проводит встречи с клиентами, готовит коммерческие предложения. Таким образом, менеджер продаже взаимодействует с клиентом на всех этапах работы.

Характеристики успешного продавца – результаты опроса

В марте 2017 года мы провели опрос среди читателей нашей страницы Facebook. Нас интересовало мнение наших читателей, каким они видят идеального менеджера продаж. В опросе принял участие 31 человек.

Мы проанализировали ответы и сгруппировали их в 7 ключевых групп характеристик продавцов, которые клиенты считают важными. Перечислим их по убыванию важности: от наиболее важного к наименее:

1. Клиент-ориентированность
2. Хорошие деловые качества
3. Хорошие личные качества
4. Эксперт в своем деле
5. Приятный внешний вид
6. Хорошие коммуникативные качества
7. Настойчивость

Ниже приведем цитаты участников опроса:

• Тот, кто умеет слушать, задавать правильные вопросы, «вскрывать» истинные потребности и удовлетворять их (Егор)
• Решает за меня мои задачи. Ограждает меня от бюрократов из его компании: я не буду писать заявку, если это «требование компании», хороший «сейл» дает мне уже написанное на подпись. Умеет показать, что клиент не проторговался и не переплатил. Жадность – основное качество продавца. Надо быть настолько жадным, чтобы уметь отпускать маленькую выгоду сразу ради большой завтра (Сергей)
• Эксперт. Слышит меня, решает (или хорошо делает вид) мою задачу (Станислав)
• Заинтересованность, в первую очередь помочь клиенту. Партнерство, а не продажа – это должно быть в голове, у хорошего продавца. Надежный, опрятный, пунктуальный, собранный, уверенный, знающий свой продукт и продукты своих конкурентов (Артем)

Клиент-ориентированность в работе менеджера продаж

Клиент-ориентированность заняла первое место в нашем опросе. Читатели страницы описывали ее следующими характеристиками:

1. Строит долгосрочные доверительные отношения с клиентом
2. Слушает покупателя
3. «Облизывает» клиента
4. Откликается по первому сигналу
5. Решает задачу клиента
6. Наблюдательный, внимательный
7. Выявляет потребность
8. О нем хорошо отзываются покупатели
9. Хочет помочь клиенту
10. Партнер клиента

Чтобы продемонстрировать, какой может быть клиент-ориентированность, приведу пример из своей жизни.

В 2009 году я впервые побывал в Нью-Йорке. Среди целей поездки была и покупка техники в американском магазине Apple.

В то время я работал менеджером продаж, и мне было интересно, как себя поведут продавцы с нами, российскими туристами. Хотелось купить что-то, какой-то компьютер Apple, четкого представления - что именно - не было. Но когда я с группой друзей зашел внутрь, то понял, что без покупки оттуда мы не выйдем.

Объясню почему.

Дело было не только в выверенном до миллиметра интерьере, столах с красивыми Айпэдами, Айфонами и Макбуками. Это все безусловно производило впечатление. Стеклянные лестницы, зоны отдыха, стеллажи с книгами и современными гаджетами, ажиотаж среди посетителей магазина, все настраивало на нужный лад, хотелось сделать покупку.

Главным же оказался продавец, который, как только мы перешагнули порог магазина, с улыбкой и радостью подошел к нам и поприветствовал. Он ничего не предлагал, не спрашивал, только обозначил, что рад нас видеть. И это было почему-то очень приятно. Появилось ощущение, что в этом муравейнике магазина мы теперь не одни, мы не потеряемся, не заблудимся, а получим все, что нам надо. Этот продавец стал нашим проводником. Он был одет довольно просто – майка и джинсы, но он хорошо выглядел, был опрятным, со здоровым цветом лица. Было приятно с ним общаться.

Мы видели со стороны пока прогуливались по магазину, как он так же поприветствовал еще десятки посетители.

В какой-то момент, когда у нас появился вопрос, он оказался рядом, и мы уточнили у него по нескольким моделям Макбуков. Его расторопность, внимательность и вежливость при ответах на наши вопросы поражала. Вокруг были сотни клиентов, и всем нужно было внимание, но в момент общения с нами он на сто процентов был сосредоточен на нашем вопросе.

Он вызвался уточнить информацию и по другим нашим запросам. Куда-то быстро удалился, потом через две минуты вновь появился уже с небольшой пачкой документов в руках, а потом повел нас вниз по лестнице в кассу.

Там за стойкой с компьютером он начал показывать нам возможные варианты и затем, когда нас заинтересовал один из них, попросил еще две минуты и исчез. Через две минуты он уже нес из двери ведущей видимо в бэк-офис или на склад коробку с нашим компьютером, плюс подарочный рюкзак и все документы. И все для нас. Все с улыбкой, все, для того чтобы мы купили и нам было приятно.

Даже когда мы начали говорить о сложностях, которые могут возникнуть в ходе покупки, он не растерялся, а, продолжая искренне улыбаться, начал решать проблемы одну за другой. Было ощущение, будто это доставляет ему удовольствие. И важным для него казалось было не то, купим мы в итоге или нет, а то, насколько довольны мы окажемся по итогам каждого из этапов работы с нами. Как игра, в которой он проходил уровень за уровнем, и когда настал черед главного босса в виде проблемы с нашей российской банковской картой и вопросом, как же оплатить покупку (что с налогами, с конвертацией и прочее), он не бросил игру, не отвернулся. Он продолжил и победил.

Он предложил нам несколько вариантов. Приведем здесь два:

1. Выйти на улицу, и дойти до ближайшего банкомата, снять там наличные и прийти в магазин с наличными и провести оплату. При этом, озвучивая такой вариант, он подвел нас к выходу из магазина, достал новенький Айфон из кармана, запустил на нем приложение Карты, и по нему указал, где находится банкомат. И не просто указал, а показал впечатлившую тогда нас и не освоенную еще в России функцию фото-обзора улиц на карте. Это было незабываемое ощущение. Когда он как волшебник превратил карту в реальную картинку улицы с указанием маршрута, куда именно идти. Потом он сопоставил картинку на экране с тем, что мы реально видели перед собой. Это была та же улица, как и в приложении. В этот момент нам показалось, что будущее наступило. И этот приятный улыбчивый парень в футболке - его проводник.
2. Вторым вариантом было немного подождать, пока он сам решит все вопросы у них в офисе, согласует что-то с руководством и организует возможность оплаты прямо у них, и так, чтобы мы могли рассчитывать на хорошие налоговые условия. Все для нас.

Мы были поражены тем, как работал этот продавец. Быстро, четко, со знанием дела и абсолютно клиент-ориентированно.

В итоге, уже после оплаты, он нес по лестнице за нами коробки с техникой, которую мы приобрели, подарочный рюкзак и при этом продолжал разговаривать с нами на какие-то темы. Он не переставал общаться. Он дошел с нами до выхода и вышел на улицу и в завершении сердечно с нами попрощался.

За эти 30 минут мы обрели друга в Нью-Йорке. Правда. Общение с ним было таким легким, что, казалось, мы знали его с самого детства. На прощание он сказал, что его бабушка из России, и ему очень приятно, что он смог пообщаться с нами.

Нам тоже было очень приятно встретить его, сделать покупки в магазине Apple, а потом еще долго идти и обсуждать прекрасный сервис и подход в работе с клиентами, его личную харизму, компанию Apple, город Нью-Йорк.

Этой покупкой мы приобрели не только вещь, которую мы хотели, но и эмоции, которые нам было приятно получить, о которых мы потом еще много говорили и рассказывали родственникам и друзьям.

Это было целое приключение, которое оставляло след в воспоминаниях каждого покупателя. По крайней мере в нью-йоркском магазине Apple на 14й улице в 2009 году это было именно так.

Настойчивость

Мало кто любит настойчивых продавцов. Опрошенная нами аудитория – не исключение. Настойчивость для участников опроса проявляется в следующих характеристиках:

1. Даже когда его посылает, он все равно побеждает
2. Навязчивый
3. Просто добивается своего, как робот с показателями

Не удивительно, что в эпоху высокой конкуренции менеджеры продаж ведут себя таким образом. Им часто очень хочется продать. Но они не знают, как это сделать правильно. И проявляют активность без надлежащего качества работы. В итоге это приводит к обратной реакции со стороны клиента. Вместо того, чтобы скорее купить что-то, он думает о том, как выбрать другой продукт и начать общаться с другим менеджером.

Продавец, умеющий определять, когда стоит проявить твердость в переговорах, а когда отпустить клиента, более эффективно расходует свое дорогостоящее для компании время.

Наше время - это не только эпоха высокой конкуренции, но и высокой информированности покупателей. Большая информированность означает, в свою очередь, не только знания, но и большие потоки информации, которые «валятся» на покупателя из множества источников. Поэтому когда продавец навязывает свое предложение, настойчиво и бездумно ищет контакта с клиентом, это вызывает у клиента ощущение, что кто-то посягает на его и так перегруженное личное информационное пространство.

Деловые и личные качества менеджера продаж

Среди одних из наиболее важных характеристик продавцов находятся деловые и личные качества. Опрошенная аудитория описала их следующим образом.

Деловые качества:

1. Самостоятельность
2. Результативность
3. Инициативность
4. Ответственность
5. Заинтересованности и замотивированность
6. Надежность
7. Пунктуальность
8. Собранность
9. Умение организовать поставку товара
10. Умение закрыть сделку, хорошо продать
11. Умение забрать у клиента деньги
12. Кто выбрал продажи как профессию

Личные качества:

13. Уверенный
14. Азартный
15. Жадный
16. Без нужды в глазах
17. Взрослый
18. С меньшим количеством амбиций
19. Честный

На некоторых из характеристик можно остановиться подробнее.

Мы видим, что клиенты не любят некомпетентных в плане ведения сделки менеджеров. Покупатели хотят четкого менеджмента со стороны продавца.

Недостаточно просто хорошо продавать, важно хорошо управлять процессом.

Тот, который слушает покупателя, учитывает все его пожелания и старается подобрать тот продукт, который его просят, при этом ненавязчивый (Елена)

Для того, чтобы менеджер продаж был результативен, он должен быть серьезной сформировавшейся личностью, надежным партнером, экспертом в своем деле, профессионалом.

Образ менеджера продаж в России и в мире

Наверное по себе буду судить. Знает, что продает от и до, понимает кому продает и закрывает потребность или боль. К продаже нужно относиться с уважением, вознаграждение – маржа. Ну а как с работодателем отношения складываются, это уже дело техники и совместные переговоры. Есть продавцы, которые всегда будут на фиксе, есть те, кто на проценте. Продавец – это большая редкость, как и строитель (Сергей Минаев)

В России позиция менеджера продаж и окружением, и самими сотрудниками часто воспринимается, как временная должность, на которую устраиваются, чтобы по-быстрому заработать денег, переждать что-то и потом двинутся в путь по своим интересам и целям.

В Европе и Америке совершенно иная ситуация. Там человек, который выбрал профессию продавца, может заниматься этим до глубокой старости.

Вспомните менеджеров, которых вы встречали в зарубежных поездках – многие из них уже с сединой на висках и продолжают продавать, потому что это дело их жизни.

Так же, как и к бизнесменам, в целом, так и к продажникам, в частности, у нас в стране неоднозначное отношение – с одной стороны, действительно успешные бизнесмены - это те, кому принято завидовать, но и говорить о тех хитростях и нечестных приемах, которые они использовали для того, чтобы разбогатеть. И не сразу в разговоре начинает упоминаться тот труд, те усилия, которые были предприняты бизнесменом для развития и роста своего бизнеса и достижения тех высот, на которых он оказался. В умах населения есть установка, что честным способом заработать большие деньги у нас нельзя. Аналогичная ситуация и с менеджером продаж. Те продажники, которые добиваются высоких результатов всегда вызывают подозрение. «Что-то странно, что у всех продажи уменьшаются, а у него растут». «Странно, что менеджер ничего не производит, не придумывает, а только связывает производство и потребителя и на этом зарабатывает большие деньги». Даже в наши дни такие стереотипы встречаются.

Но те, кто видят, как ведет себя в работе хороший менеджер продаж сразу же понимают, за что он получает такие деньги, и почему к нему тянутся клиенты. Успех хорошего продавца объясним качеством его работы именно как человека, который соединяет клиента и товар компании.

«Соедините вместе приятного продавца и товар по адекватной цене, и вы получите продажу»

«Работа продавца – это бродвейское шоу, выполненное психологом»

В обеих этих цитатах авторов бестселлеров о продажах слышна одна простая истина – для успеха продавец должен быть профессионалом. У него должен быть хороший жизненный опыт, четкая жизненная позиция, правильные установки в отношении бизнеса и клиентов.

Такие профессионалы стоят дорого. Но и приносимый ими результат стоит того же. Когда фирму ассоциируют с успешным и надежным менеджером продаж, вероятность продажи и дальнейшего сотрудничества резко возрастает.

Ефим Марковецкий, Михаил Графский
Clientbridge

Введение

1. Внешний вид менеджера

2. Личные и деловые качества менеджера

Заключение

Список используемых источников

Введение

В своей работе я хочу понять то, каким должен быть современный менеджер. Данная тема для меня наиболее актуальна, так как моя будущая специальность - менеджер. На мой взгляд, от того на сколько полно я изучу для себя данную тему, зависит мой профессиональный успех в будущем. Так как у меня будут четкие представления о том, какой должен быть современный менеджер, и я буду четко представлять к чему мне необходимо будет стремиться и в чем себя совершенствовать.

Для раскрытия данной темы мне потребуется изучить то, каким должен быть внешний вид менеджера, а также личные и деловые качества менеджера.

1. Внешний вид менеджера

«Встречают по одежке – провожают по уму!» (народная поговорка)

На мой взгляд, в первую очередь, описывая то, каким должен быть менеджер, необходимо описать то, каким должен быть внешний вид (имидж) менеджера. Так как внешний облик менеджера - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера или клиента костюм служит своеобразным кодом, визитной карточкой, свидетельствующей о степени солидности и надежности.

Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими. И дело здесь не только в изысканности вкуса, а в том, что внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям.

Основополагающим принципом при составлении гардероба должна стать универсальность одежды.

Не менее важное требование к одежде - ее опрятность. Ощущение неопрятности всегда вызывает неприятное чувство и свидетельствует о неуважении к окружающим. Очень важно и другое элементарное требование к одежде - аккуратность. Плохо завязанный или сдвинутый набок галстук, нечищеные ботинки, плохо выглаженная одежда наводят на мысль о суетливой поспешности или лени, нетребовательности к себе или безразличии к окружающим. Все эти недостатки, малые и большие, в любом случае вызывают ответную реакцию неодобрения или брезгливой снисходительности.

Функции деловой одежды.

Задумываясь об оформлении внешности, следует учесть, что одежда в общении выполняет как минимум три функции: презентационную, регуляторную, информационную.

Презентационная функция заключается в том, что одежда представляет своего владельца миру. Точнее, через одежду происходит самопрезентация, самопредъявление личности, поскольку человек сам захотел, решил или по каким-то причинам вынужден быть одетым именно так.

Регуляторная функция состоит в том, что одежда может регулировать отношения между участниками делового взаимодействия.

Например, просвечивающая блузка и мини-юбка женщины, работающей в деловой сфере (а не деловой костюм, как положено), может подтолкнуть коллег-мужчин к ухаживаниям вместо чисто деловых отношений.

Исследования показывают, что почти все взрослые могут по одежде определить социальный статус человека и примерно указать род занятий.

Правила для менеджера.

В деловой сфере социально одобряется деловой стиль. Привлекательным будут считать того человека, который придерживается в оформлении внешности именно делового стиля.

Деловой стиль для делового мужчины - это одежда и аксессуары, которые позволяют выглядеть профессиональным, авторитетным, уверенным в себе, солидным, внушающим доверие, но не без претензии на изящество и элегантность.

Деловой стиль для деловой женщины - это возможность заявить о себе как о достойном деловом партнере. Оказывается, если женщина одета в деловом стиле, то воспринимающие ее другие женщины и мужчины приписывают ей такие качества: критичная, серьезная, уверенная, тактичная, умная, трудолюбивая, организованная.

Подбирая одежду необходимо правильно выбирать цвет. Наиболее выигрышные цвета для деловой одежды - черный, белый, серый, синий, оливковый, коричневый и пастельные тона. Яркие и насыщенные цвета не годятся.

Выбирая обувь, необходимо помнить, что обувь для делового имиджа должна быть строгих классических форм, на невысоком устойчивом каблуке (не выше 4-5 см.), ни в коем случае не массивная и не хрупкая. Не рекомендуется также обувь с открытым носом или пяткой, так как она создает впечатление ранимости и изнеженности.

Женщине – менеджеру нужно помнить о правилах делового макияжа. Макияж, необходимо выдержать в натуральных спокойных тонах, ненавязчивый, достаточно строгий, не вызывающий. Рекомендуется исключить яркие ультрамодные оттенки. То же самое касается и маникюра.

2. Личные и деловые качества менеджера

Вопросам определения комплекса знаний, способностей, личных и деловых качеств, которыми должны обладать менеджеры, уделяется ныне большое внимание. Многие ученые, представители различных школ, занимающихся разработкой методов и форм управления производством, пытались сформулировать основные требования, которым должен удовлетворять идеальный менеджер. Но оказалось, что выявить такие конкретные требования практически невозможно, поскольку требования к менеджеру не могут быть одинаковыми при всех условиях, а зависят от особенностей среды, в которой менеджеру приходится работать. Но в то же время условия работы в процессе развития предприятия могут и должны трансформироваться и поэтому менеджеру важно обладать способностью менять методы и стиль руководства в зависимости от создающихся условий. В этом и заключается, в частности, способность менеджера при любых условиях успешно управлять бизнесом.

Важным для менеджеров является понимание потребностей и запросов людей, умение правильно оценивать потенциал и индивидуальные особенности работников, прислушиваться к мнению, советам и рекомендациям членов коллектива, содействовать развитию их инициатив и оптимально использовать их в практической работе.

Организаторские способности помогают менеджерам создавать и поддерживать в коллективе твердую, сознательную дисциплину, без которой предприятие не может нормально работать. Такая дисциплина создается не наказаниями, не частой заменой подчиненных, не грубостью, а справедливой требовательностью, умением побуждать людей к плодотворной деятельности, правильным воспитанием, хорошим отношениям к людям, личным примером руководителя. Она основывается на взаимном уважении подчиненных и менеджеров.

Организаторские способности менеджера определяются целым комплексом его личных и деловых качеств, особенностями характера, способностью к выполнению управленческой работы. К основным чертам характера, которые столь важны для менеджера, можно отнести самостоятельность и творческий характер мышления, инициативу, целеустремленность . Успех на поприще управленческой работы во многом определяется аналитическими способностями, гибкостью в отношениях с людьми, а также ответственным отношением к работе, деловой предприимчивостью. Способности каждого менеджера лучше всего выявляются на практической работе. Только здесь можно проверить, как он в состоянии использовать имеющиеся возможности, преодолевать трудности и добиваться успеха.

Очень важны для руководителя такие черты, как тактичность, уравновешенность, самообладание и т.д. Эти типичные качества менеджера помогают ему завоевать авторитет, как среди своих подчиненных, так и среди всего коллектива предприятия. Наличие авторитета является наиболее важным условием для успешного руководства предприятием.

Разграничивая понятия - знание, умение, деловые и личные качества менеджера, можно примерно так определить разницу между ними: знания служат для того, чтобы представлять, что надо делать; умения и навыки дают возможность осознать, как это сделать; деловые и личные качества обеспечивают способность к анализу обстановки, правильной её оценки, уверенность в принятии оптимальных решений и энергичные действия по претворению принятых решений в жизнь. Чтобы квалифицированно управлять фирмой, менеджеру необходимо иметь соответствующие знания в области техники, экономики, организации производства и управления.

Знания эти должны быть не только теоретическими, но и практическими, полученными в процессе работы. Общий объем комплекса теоретических и практических сведений для осуществления практического руководства зависит от тех функций управления, которые выполняет менеджер.

Не все даже самые высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующими знаниями, способны успешно руководить организацией. Менеджеру необходимо иметь способности в руководстве людьми, коллективом предприятия или его подразделений. Любой самый талантливый и работоспособный менеджер не способен добиться успеха, если он не умеет правильно организовать и спланировать свою работу и трудовую деятельность подчиненных, сочетать оперативное руководство производством с работой над перспективными вопросами. Менеджеру важно уметь предвидеть будущее, не успокаиваться на достигнутом, изыскивать новые возможности и резервы, постоянно ставить перед коллективом новые, напряженные, но реальные задачи по развитию и совершенствованию деятельности организации.

Оперативное руководство заключается в умении менеджера быстро найти и принять конкретное решение многообразных задач, постоянно возникающих в процессе производства. Задержка в решении текущих вопросов неизбежно приводит к нарушению его нормального ритма и хода.

Заключение

Подведём некоторые итоги. Каковы же требования для современного менеджера?

Во вторых, чтобы подчиненные шли за своим лидером, он должен понимать своих последователей, а они - понимать окружающий мир и ситуацию, в которой оказались. Поскольку и люди и ситуации постоянно меняются, менеджер должен быть достаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам. Понимание ситуации и знание того, как управлять человеческими ресурсами, - важнейшие компоненты эффективного руководства. Все это свидетельствует о том, что управленческая работа относится к числу таких видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личностных качеств, делающих конкретную личность профессионально пригодной к управленческой деятельности.

Список используемых источников

1. Басовский Л.Е. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: Инфра – М, 2003 – 216 с.

2. Кабушкин Н.И. Учебник. - Мн.: ЗАО «Экономпресс», НПЖ «ФУА», 1998. - 284 с.

3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: «Дело», 1993 – 702 с.

4. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. - М.: Издательство «Зерцало», 1998. - 448 с.

Введение
1. Внешний вид менеджера

Заключение
Список используемыхисточников

Введение
В своейработе я хочу понять то, каким должен быть современный менеджер. Данная темадля меня наиболее актуальна, так как моя будущая специальность - менеджер. Намой взгляд, от того на сколько полно я изучу для себя данную тему, зависит мойпрофессиональный успех в будущем. Так как у меня будут четкие представления отом, какой должен быть современный менеджер, и я буду четко представлять к чемумне необходимо будет стремиться и в чем себя совершенствовать.
Дляраскрытия данной темы мне потребуется изучить то, каким должен быть внешний видменеджера, а также личные и деловые качества менеджера.

1. Внешний вид менеджера
«Встречаютпо одежке – провожают по уму!» (народная поговорка)
На мойвзгляд, в первую очередь, описывая то, каким должен быть менеджер, необходимоописать то, каким должен быть внешний вид (имидж) менеджера. Так как внешний облик менеджера - это первый шаг к успеху, поскольку дляпотенциального партнера или клиента костюм служит своеобразным кодом, визитнойкарточкой, свидетельствующей о степени солидности и надежности.
Аккуратный,со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик делового человека,доброжелательно воспринимаемого окружающими. И дело здесь не только визысканности вкуса, а в том, что внешность такого человека свидетельствует оего уважении к людям.
Основополагающимпринципом при составлении гардероба должна стать универсальность одежды.
Не менееважное требование к одежде - ее опрятность. Ощущение неопрятности всегдавызывает неприятное чувство и свидетельствует о неуважении к окружающим. Оченьважно и другое элементарное требование к одежде - аккуратность. Плохозавязанный или сдвинутый набок галстук, нечищеные ботинки, плохо выглаженнаяодежда наводят на мысль о суетливой поспешности или лени, нетребовательности ксебе или безразличии к окружающим. Все эти недостатки, малые и большие, в любомслучае вызывают ответную реакцию неодобрения или брезгливой снисходительности.
Функцииделовой одежды.
Задумываясьоб оформлении внешности, следует учесть, что одежда в общении выполняет какминимум три функции: презентационную, регуляторную, информационную.
Презентационнаяфункция заключается в том, чтоодежда представляет своего владельца миру. Точнее, через одежду происходитсамопрезентация, самопредъявление личности, поскольку человек сам захотел,решил или по каким-то причинам вынужден быть одетым именно так.
Регуляторнаяфункция состоит в том, что одеждаможет регулировать отношения между участниками делового взаимодействия.
Например,просвечивающая блузка и мини-юбка женщины, работающей в деловой сфере (а неделовой костюм, как положено), может подтолкнуть коллег-мужчин к ухаживаниямвместо чисто деловых отношений.
Информационнаяфункция одежды проявляется в том,что одежда транслирует самую разную информацию о своем хозяине, подчас даже ту,которую лучше скрыть. Прежде всего, это информация о том, каким человекпредставляет самого себя, каким он хотел бы казаться окружающим, что человекдумает о своей привлекательности, то есть какова «Я-концепция» личности. Такжеодежда информирует о происхождении, вкусе, привычках, настроении, доходахсвоего владельца. Интересно, что в дословном переводе с латинского слово«костюм» означает «образ жизни».
Исследованияпоказывают, что почти все взрослые могут по одежде определить социальный статусчеловека и примерно указать род занятий.
Правила дляменеджера.
В деловойсфере социально одобряется деловой стиль. Привлекательным будут считать тогочеловека, который придерживается в оформлении внешности именно делового стиля.
Деловойстиль для делового мужчины - это одежда и аксессуары, которые позволяютвыглядеть профессиональным, авторитетным, уверенным в себе, солидным, внушающимдоверие, но не без претензии на изящество и элегантность.
Деловойстиль для деловой женщины - это возможность заявить о себе как о достойномделовом партнере. Оказывается, если женщина одета в деловом стиле, товоспринимающие ее другие женщины и мужчины приписывают ей такие качества:критичная, серьезная, уверенная, тактичная, умная, трудолюбивая,организованная.
Подбираяодежду необходимо правильно выбирать цвет. Наиболее выигрышные цвета дляделовой одежды - черный, белый, серый, синий, оливковый, коричневый ипастельные тона. Яркие и насыщенные цвета не годятся.
Выбираяобувь, необходимо помнить, что обувь для делового имиджа должна быть строгихклассических форм, на невысоком устойчивом каблуке (не выше 4-5 см.), ни в коемслучае не массивная и не хрупкая. Не рекомендуется также обувь с открытым носомили пяткой, так как она создает впечатление ранимости и изнеженности.
Женщине –менеджеру нужно помнить о правилах делового макияжа. Макияж, необходимовыдержать в натуральных спокойных тонах, ненавязчивый, достаточно строгий, не вызывающий.Рекомендуется исключить яркие ультрамодные оттенки. То же самое касается и маникюра.
2. Личные и деловые качества менеджера
Вопросамопределения комплекса знаний, способностей, личных и деловых качеств, которымидолжны обладать менеджеры, уделяется ныне большое внимание. Многие ученые,представители различных школ, занимающихся разработкой методов и формуправления производством, пытались сформулировать основные требования, которымдолжен удовлетворять идеальный менеджер. Но оказалось, что выявить такиеконкретные требования практически невозможно, поскольку требования к менеджеруне могут быть одинаковыми при всех условиях, а зависят от особенностей среды, вкоторой менеджеру приходится работать. Но в то же время условия работы впроцессе развития предприятия могут и должны трансформироваться и поэтомуменеджеру важно обладать способностью менять методы и стиль руководства взависимости от создающихся условий. В этом и заключается, в частности,способность менеджера при любых условиях успешно управлять бизнесом.
Важным дляменеджеров является понимание потребностей и запросов людей, умение правильнооценивать потенциал и индивидуальные особенности работников, прислушиваться кмнению, советам и рекомендациям членов коллектива, содействовать развитию ихинициатив и оптимально использовать их в практической работе.
Организаторскиеспособности помогают менеджерам создавать и поддерживать в коллективе твердую,сознательную дисциплину, без которой предприятие не может нормально работать.Такая дисциплина создается не наказаниями, не частой заменой подчиненных, негрубостью, а справедливой требовательностью, умением побуждать людей кплодотворной деятельности, правильным воспитанием, хорошим отношениям к людям,личным примером руководителя. Она основывается на взаимном уважении подчиненныхи менеджеров.
Организаторскиеспособности менеджера определяются целым комплексом его личных и деловыхкачеств, особенностями характера, способностью к выполнению управленческойработы. К основным чертам характера, которые столь важны для менеджера, можноотнести самостоятельность и творческий характер мышления, инициативу,целеустремленность. Успех на поприще управленческой работы во многомопределяется аналитическими способностями, гибкостью в отношениях с людьми, атакже ответственным отношением к работе, деловой предприимчивостью. Способностикаждого менеджера лучше всего выявляются на практической работе. Только здесьможно проверить, как он в состоянии использовать имеющиеся возможности,преодолевать трудности и добиваться успеха.
Очень важныдля руководителя такие черты, как тактичность, уравновешенность, самообладаниеи т.д. Эти типичные качества менеджера помогают ему завоевать авторитет, каксреди своих подчиненных, так и среди всего коллектива предприятия. Наличиеавторитета является наиболее важным условием для успешного руководствапредприятием.
Разграничиваяпонятия - знание, умение, деловые и личные качества менеджера, можно примернотак определить разницу между ними: знания служат для того, чтобы представлять,что надо делать; умения и навыки дают возможность осознать, как это сделать;деловые и личные качества обеспечивают способность к анализу обстановки,правильной её оценки, уверенность в принятии оптимальных решений и энергичныедействия по претворению принятых решений в жизнь. Чтобы квалифицированноуправлять фирмой, менеджеру необходимо иметь соответствующие знания в областитехники, экономики, организации производства и управления.
Знания этидолжны быть не только теоретическими, но и практическими, полученными впроцессе работы. Общий объем комплекса теоретических и практических сведенийдля осуществления практического руководства зависит от тех функций управления,которые выполняет менеджер.
Не все дажесамые высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующимизнаниями, способны успешно руководить организацией. Менеджеру необходимо иметьспособности в руководстве людьми, коллективом предприятия или егоподразделений. Любой самый талантливый и работоспособный менеджер не способендобиться успеха, если он не умеет правильно организовать и спланировать своюработу и трудовую деятельность подчиненных, сочетать оперативное руководствопроизводством с работой над перспективными вопросами. Менеджеру важно уметьпредвидеть будущее, не успокаиваться на достигнутом, изыскивать новыевозможности и резервы, постоянно ставить перед коллективом новые, напряженные,но реальные задачи по развитию и совершенствованию деятельности организации.
Оперативноеруководство заключается в умении менеджера быстро найти и принять конкретноерешение многообразных задач, постоянно возникающих в процессе производства.Задержка в решении текущих вопросов неизбежно приводит к нарушению егонормального ритма и хода.

Заключение
Подведёмнекоторые итоги. Каковы же требования для современного менеджера?
Во-первых,современный менеджер должен выработать свой собственный стиль. Его внешний виддолжен стать визитной карточкой в деловом мире. Так как наш внешний вид несетинформацию о наших деловых и личных качествах нашим партнерам и работодателям.
Во вторых,чтобы подчиненные шли за своим лидером, он должен понимать своихпоследователей, а они - понимать окружающий мир и ситуацию, в которойоказались. Поскольку и люди и ситуации постоянно меняются, менеджер должен бытьдостаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам. Пониманиеситуации и знание того, как управлять человеческими ресурсами, - важнейшиекомпоненты эффективного руководства. Все это свидетельствует о том, чтоуправленческая работа относится к числу таких видов человеческой деятельности,которые требуют специфических личностных качеств, делающих конкретную личностьпрофессионально пригодной к управленческой деятельности.

Списокиспользуемых источников

1. Басовский Л.Е. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: Инфра – М, 2003– 216 с.
2. Кабушкин Н.И. Учебник. - Мн.: ЗАО «Экономпресс», НПЖ «ФУА», 1998.- 284 с.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. сангл.- М.: «Дело», 1993 – 702 с.
4. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. - М.: Издательство«Зерцало», 1998. - 448 с.

С учетом требований современного рынка и современных систем управления менеджер сегодня должен обладать вполне определенными личными качествами. Современный менеджер во всем мире воспринимается как эффективный, инновационный руководитель = лидер + власть + стиль работы + карьера. Поэтому менеджер должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление по вопросам внутренней взаимосвязи, факторов корпорации и их взаимодействие с внешней средой. Он должен иметь высокие общечеловеческие качества и психологические способности, обладать умением идти на разумный и взвешенный риск, уметь осуществлять бизнес-проектирование, разрабатывать, корректировать и осуществлять бизнес-план. Менеджер должен обладать умением осуществлять маркетинговые исследования, прогнозировать развитие организации с учетом потребностей и занятие в нем новых инновационных ниш.

К основным личным качествам современного менеджера можно отнести такие качества, как:

Жажда знаний, профессионализм, новаторство и творческий подход к работе;

Упорство, уверенность в себе и преданность делу;

Нестандартное мышление, изобретательность, инициативность и способность генерировать идеи;

Психологические способности влиять на людей;

Коммуникабельность и чувство успеха;

Эмоциональную уравновешенность и стрессоустойчивость;

Открытость, гибкость и легкую приспосабливаемость к происходящим изменениям;

Ситуационное лидерство и энергию личности в корпоративных структурах;

Внутреннюю потребность к саморазвитию и самоорганизации;

Энергичность и жизнестойкость;

Склонность к успешной защите и столь же эффективному нападению;

Ответственность за деятельность и принятые решения;

Потребность работать в коллективе и с коллективом.

Менеджер в своей деятельности с коллегами и партнерами руководствуется общепринятыми нравственными правилами и нормами: следовать методам честной конкуренции" не использовать "грязные деньги" в своей деятельности" не играть в "открытую", если партнер делает также, стараться выполнить данное ему обещание при любых условиях; использовать только честные методы при попытке влиять на подчиненных; быть внимательным и предупредительным; быть требовательным, на не оскорблять достоинство.

Основными ресурсами менеджера являются: информация и информационный потенциал, время и люди, умело, используя которые руководитель обеспечивает получение высоких результатов, постоянно повышая конкурентоспособность руководимой им организации.

Современный менеджер должен обладать навыками и способностями эффективного управления. На эффективность управления могут оказывать влияние такие факторы, как:

Способность управлять собой;

Разумные личные ценности;

Четкие личные цели;

Упорный постоянный личный рост;

Навыки и упорство решать проблемы;

Изобретательность и способность к инновациям;

Высокая способность влиять на окружающих;

Знание современных управленческих подходов;

Способность формировать и развивать эффективные рабочие группы;

Умение обучать и развивать подчиненных.

К недостаткам же современного менеджера относят такие качества, как:

Неумение управлять собой;

Размытые личные ценности;

Смутные личные цели;

Остановленное саморазвитие;

Недостаток навыка решать проблемы;

Недостаток творческого подхода;

Неумение влиять на людей и их консультировать;

Недопонимание процессов управления;

Слабые навыки управления всеми видами ресурсов;

Низкая способность формировать коллектив.

Особо пристальное внимание менеджеры процветающих фирм уделяют проблеме использования человеческих ресурсов. В связи с этим было предпринято много попыток разработать идеальную модель менеджера. Одной из наиболее удачных, на мой взгляд, стала идеальная модель менеджера целью, которого является "помочь сотрудникам выполнить работу", разработанная службой по управлению персоналом компании "Чейз Манхэттен Бэнк". Предложенная модель состоит из следующих пунктов:

1. Гуманное отношение к работникам.................................100%

2. Дружеские отношения с сотрудниками...........................75%

3. Самопрезентация (стремление нравиться людям) ......30%

4. Использовать работников в своих интересах..................40%

5. Зависимость от чего-либо...................................................20%

6. Избегать принятия решений...............................................40%

7. Не воспринимать альтернативных решений.....................20%

8. Применять административное давление...........................25%

9. Стремление к цели несмотря ни на что.............................30%

10. Неудовлетворенность получаемыми результатами..........60%

11. Целеустремленность.......................................................100%

12. Получение удовлетворенности от своей работы...........100%

Инструкция

В настоящее время уже нет смысла говорить об информационной закрытости или ограничении доступа к информационным ресурсам. Сегодня точной и полной информацией должен владеть не только руководитель, но и весь, возглавляемый им коллектив. Это необходимое условие, чтобы сотрудники четко знали и понимали, что требуется от них и в полной мере использовали все имеющиеся информационные ресурсы, чтобы производимая продукция соответствовала не только настоящему моменту, но и была перспективной для завтрашнего дня.

Современный руководитель в полной мере должен владеть всеми теми возможностями, которые предоставляют IT-технологии. Ему вовсе не обязательно быть профессионалом в этой области, но он должен использовать этот потенциал в работе и способствовать быстрейшему внедрению всех новых разработок в этой области, чтобы компания шла в ногу со временем и оставалась конкурентоспособной. Он должен уметь адаптировать сетевые технологии и применять их в организации деятельности сотрудников, что повысит эффективность совместной .

Правильная мотивация коллектива, повышение заинтересованности в конечном результате каждого сотрудника – вот то, что хорошо должен уметь современный руководитель. Он должен обеспечить успех каждого своего сотрудника, чтобы, расширяя его полномочия, привлекать его к решению управленческих вопросов. Ощущая свою ценность, каждый сотрудник сможет в максимальной степени раскрыть свои таланты и возможности, не видя препятствий для самореализации. Руководитель должен четко видеть поставленную цель, уметь сформулировать ее и настроить свою команду на успех.

При этом он должен понимать, что главная ценность компании – специалисты, люди высокой квалификации. Значит, ему необходимо умение настроить каждого из них на работу в команде, чтобы как в оркестре, каждый играл свою партию, но вместе они звучали слаженно и гармонично.

Хороший руководитель, чей стиль управления отвечает требованиям времени, не просто ставит задачи и контролирует их исполнение, а подает . Да, для этого придется не только освоить весь тот инструментарий, который используют в своей работе его сотрудники, но и постоянно внедрять новые методы и методики, одновременно обучая им членов своей команды.

Лидер, которым сегодня является руководитель, не должен бояться осваивать новое, а это означает, что он не должен бояться и сделать ошибку. Главное, вовремя заметить ее, исправить и иметь мужество признать. Это вовсе не делает руководителя слабым, как кажется некоторым, а только способствует укреплению авторитета.