Введение

1. НОТ руководителя

3. Оснащенность техническими средствами обработки, учета и хранения информации

4. Требования к организации рабочего места руководителя

5. Проведение встреч на рабочем месте руководителя

Заключение

Список литературы

Введение

Рабочее место руководителя является «мозговым центром» компании и часто задает стилистику оформления всего офиса. Кабинет руководителя, пожалуй, самое необычное и многофункциональное пространство в офисе. Это помещение нельзя отнести ни к внутренней, ни к внешней зоне.

Помимо основной (рабочее место руководителя), кабинет выполняет и представительскую функцию, служит местом проведения деловых встреч, переговоров и совещаний, используется для отдыха и даже как музей «боевой славы» компании или своего владельца. При таком положении дел организация пространства и оснащение директорского кабинета является нетривиальной и сугубо творческой задачей. Причем не только для производителей, поставщиков мебели, архитекторов, дизайнеров, но и для самих глав компаний. Однако существуют общие принципы, которые помогают сделать работу руководителя эффективной, а его кабинет - по-настоящему комфортным и функциональным.

Цель реферата – рассмотреть особенности организации рабочего места руководителя.

1. НОТ руководителя

Научная организация труда (НОТ) является одним из направлений деятельности руководителя. НОТ подразумевает использование современных технологий, методов и приемов организации труда, обеспечивающих эффективную работу менеджера.

Основными элементами научной организации труда являются:

· Рационализация выполнения отдельных видов работ и операций, обеспечивающие рост производительности труда менеджера;

· сокращение прямых потерь времени;

· планирование и контроль использования временных ресурсов;

· перераспределение и делегирование работ.

Рационализация труда руководителя предусматривает:

· организацию рабочего места;

· оптимизацию использования рабочего времени.

Вопрос повышения производительности труда рано или поздно встает перед каждым руководителем. Благодаря научной организации труда производительность может быть увеличена в несколько раз даже без значительных финансовых вложений. Оптимизация рабочего пространства, вопросов разделения и кооперации труда, взаимодействия подразделений и сотрудников, снижение непроизводительных потерь рабочего времени, нормирование труда и оптимизация численности сотрудников – эти и другие мероприятия дадут возможность компании стать более эффективной.

В области научной организации труда руководитель решает следующие задачи: нормирование труда; расчет численности персонала; оценка эффективности организации труда и использования рабочего времени; разработка и реализация мероприятий по совершенствованию организации труда и трудовых процессов.

2. Рабочее место руководителя и его рациональная организация

Если рассматривать рабочее место руководителя, то можно сказать, что это его рабочий кабинет, в котором он проводит большую часть работы. От того, какой это будет кабинет зависит и то, как будет работать руководитель. Совершенно очевидно, что чем лучше приспособлено рабочее место для выполнения функций руководителя, тем производительнее и эффективнее будет работа руководителя (См. рис.1)

Рабочее место руководителя представляет собой обособленную часть помещения предприятия, оснащенную в соответствии с характером выполняемых функций необходимыми средствами труда. Рациональная организация рабочего места руководителя предусматривает:

· подбор необходимых средств труда;

· рациональное их размещение;

· обеспечение условий труда, способствующих поддержанию работоспособности руководителя и исключающих нанесение вреда его здоровью.

Размер площади и оборудование кабинета руководителя зависят от количества участников совещаний или заседаний, проводимых в кабинете руководителя, от количества одновременно приходящих посетителей, номенклатуры и объема дел и документов, различных технических средств и рабочих материалов, таблиц, т.е. планировка кабинета руководителя может быть различной в зависимости и от характера, и объема работы. Разработано несколько типовых рабочих мест для различных категорий руководителей, и с этими проектами надо ознакомиться, решая вопрос о рабочем месте.

При рассмотрении вопроса организация рабочего места необходимо учитывать следующие моменты:

1. Внутренний объем и форма кабинета.

В зависимости от ранга руководителя приемлемая площадь будет от 20 до 50 м 2 и высота кабинета минимум 3,5 м. Также имеет большое значение, так как рабочий кабинет руководителя не просто место где он непосредственно работает, но и как правило место проведения планерок, собраний, совещаний. Учитывая это наиболее рациональной является прямоугольная форма кабинета с соотношением сторон 1:2.

2. Мебель.

Здесь необходимо учитывать следующие моменты:

· антропометрические показатели (рост, длина корпуса, длина рук и др.);

· обеспечение удобного положения тела человека, что создает условия для меньшей утомляемости, хорошего зрительного восприятия, свободы движения и другого;

· рациональная планировка и компоновка мебели;

· мебель должна выглядеть эстетично.

3. Оборудование.

Для нормальной работы руководителя необходимо иметь:

· канцелярские принадлежности;

· два телефона (один телефон должен быть внутренний (имеется в виду телефон для связи внутри организации), а другой для выхода за пределы организации.

· компьютер.

· ежедневник.

Завершающее повторение служит сведению в единое целое отдельных результатов, полученных в ходе проработки текста.Рациональное проведение совещаний. Совещания забирают у руководителя и у подчинённых очень большую часть рабочего дня. Поэтому желательно провести анализ точных затрат ближайшего совещания с учётом: издержек на подготовку, заработка участников, дополнительных индивидуальных...

4-6 9 2-4 5 Секретарь 3-4 4-5 4-6 3-5 4-5 Рациональные условия труда Производительный труд в сфере управления может быть обеспечен за счет соблюдения простых правил организации рабочего места, планировки офисных помещений, создания комфортных условий труда и хорошего психологического климата. «Современная мебель - дороже денег». Современная эстетически красивая и экологически чистая...

Через развитость здравого смысла, интуиции, профессионализма, рассудка, коммуникабельности и инициативности. Следовательно, методы, приемы и инструменты креативного менеджмента будут называться интеллектуальной техникой работы менеджера. Как известно, содержание управления раскрывают основные функции управления – планирование, организация, регулирование, координация, стимулирование (мотивация), ...

Места размещения организационной и техноло­гической оснастки, тары с материалами и готовой продукции с учетом их минимальных расстояний до исполнителя; оценивается степень рациональности планировки рабочего места. В организации рабочих мест большое значение имеет их специали­зация. Под специализацией рабочего места понимается, закрепление за ним определенного круга ра­бот или операций по...

В В Е Д Е Н И Е

На протяжении всей жизни человеческого общества были те, кто руководит и те, кем руководят. Но люди до начала 20 века мало придавали значения самому понятию управление. С начала 20 века управление начинает выделятся в самостоятельную науку, и продолжает развиваться в настоящее время. На протяжении развития науки основное внимание уделялось тому, как руководитель должен руководить, чтобы организация работала эффективно. Но, к сожалению, мало внимания уделялось тому, как организовать и спроектировать работу самого руководителя.
Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства. А его работа, в свою очередь от грамотно спроектированного рабочего места.
Объектом работы является – рабочее место руководителя.
Предмет работы – интерьер рабочего места и технические условия на рабочем месте.
Целью данной работы является организация и проектирование рабочего места руководителя, и как это сделать так, чтобы труд его был наиболее эффективным, комфортным. И поэтому в этой работе будут по возможности использованы методы и знания из таких предметов как: Дизайн, Эргономика, Информатика, Этика, Психология. А также влияние физиологических, психофизиологических и психологических факторов при создании рабочего места руководителя.

1.1 ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАБОТУ РУКОВОДИТЕЛЯ

Внешняя обстановка офиса и кабинета.
. Производительный труд в сфере управления может быть обеспечен за счет соблюдения простых правил организации рабочего места, планировки офиса, создания комфортных условий труда и хорошего психологического климата. Все это предлагает

6
эргономика – наука, изучающая рабочую среду в связи с работоспособностью и функциональными возможностями человека.
Современное рабочее место руководителя должно отвечать требованиям экономичности, высокой технической оснащенности, органичного дизайна и безопасности с точки зрения, как защиты информации, так и личной безопасности. Первое, что замечают
люди приходя на прием – это внешняя обстановка помещения. От того, как выглядит ваш кабинет от части результаты беседы. Построение пространства требует соблюдения единого стиля во всем: в планировочном решении, в отделке, декоре, мебели.
Грамотно разместив рабочую зону и подобрав правильно цветовую гамму, можно при минимальных расходах повысить настроение и производительность труда. Традиционно кабинет директора делится на две зоны – официальную и неформальную.
1.Внутренний объем и форма кабинета. В зависимости от ранга руководителя приемлемая площадь от 20 до 50 м.кв. Но, как отмечают архитекторы, часто для функционального и уютного кабинета руководителя достаточно 12 м. кв. Высота минимум 3,5 м. Форма кабинета также имеет большое значение, так как это еще и место проведения планерок и совещаний. Учитывая это, наиболее рациональной является прямоугольная форма кабинета с соотношением сторон 1:2. Отметим некоторые особенности. Весь кабинет делится на три зоны. Первая – непосредственно рабочее место. Вторая – зона проведения совещаний, планерок, презентаций. Третья зона – зона отдыха, где стоят журнальный столик, диван и одно, два комфортабельных кресла. Она используется для доверительных бесед с партнерами и, в некоторых случаях, с подчиненными, когда необходимо создать неформальную обстановку.
7

Рабочий стол должен быть больше обычных столов. Рабочая поверхность стола должна быть твердой и гладкой, преимущественно из дерева. Не следует покрывать стол стеклом, так как его блестящая поверхность вредно воздействует на зрение.
«Согласно древнему китайскому учению руководитель должен сидеть в кабинете лицом к входной двери и немного наискосок от нее – это по мысли философов помогает найти выход даже в самой безвыходной ситуации. Стол должен стоять так, чтобы хозяин сидел лицом к двери и мог видеть приходящих и уходящих гостей». На приставке слева можно разместить компьютер, телефоны и другие предметы, которые могут занимать много места на рабочем столе.
От стола руководителя должен отходить приставка. Она служит для проведения мелких заседаний, приема делегаций из нескольких человек. Стол для совещаний должен быть рассчитан на определенное количество человек,(5 –7 человек +2 свободных места). Стулья вокруг стола для конференций не должны быть слишком комфортабельными или неудобными. Оптимально – обыкновенные стулья с мягким сиденьем. Обстановка кабинета не должна быть угнетающей и подавляющей. Для этой цели в кабинете могут находиться аквариум с рыбками, зеленые насаждения, зеркало. Рабочий кабинет можно также дополнить стендом, где будут размещаться образцы производимой продукции. Также необходимы большие настенные часы, которые должны быть видны из любой точки кабинета. Живые цветы, шторы или жалюзи, продуманное цветовое оформление.

1. Материалы журнала «Тhe Lancet». www.telelancet.com

«Современная мебель - дороже денег». Особый разговор – это предметы интерьера. Ни для кого не секрет, что мебель, обои,
напольное покрытие может быть источником выделения токсических веществ. Согласно статье 414 «Гигиенических
требований…» материалы, используемые для внутренней отделки интерьера помещения, должны быть разрешены для применения органами Государственного санитарного надзора.
Современная эстетически красивая и экологически чистая мебель создаст комфортные условия труда и представление о благополучии фирмы. При подборе мебели следует учитывать такие моменты как: антропометрические показатели (рост, длина корпуса, длина рук, и др.), для обеспечения удобного положения тела человека. Это создает условия для меньшей утомляемости, хорошего зрительного восприятия, свободы движения.
Требования к креслу руководителя сформулировать предельно просто, - оно должно быть удобным.
«Оно должно обеспечивать физиологически рациональную рабочую позу, при которой не нарушается циркуляция крови и не происходит вредных воздействий. Кресло о обязательно должно быть с подлокотниками и иметь возможность поворота, изменения высоты и угла наклона сиденья и спинки. Желательно иметь возможность регулировки высоты и расстояния между подлокотниками, расстояния от спинки до переднего края сиденья. Кресло должно быть регулируемым, с возможностью вращения, чтобы дотянуться до предметов находящихся вдалеке".

2. Литвак И., «Эргономика – заботливая наука».

Лучше всего оборудовать рабочее место недорогой итальянской или немецкой мебелью из ДСП, покрытой специальным защитным пластиком. Гнетущее впечатление оставляет посещение кабинетов директоров с исцарапанными старыми столами, протертыми до дыр креслами, дешевыми занавесками и пепельницами, наполненными окурками сигарет.
«Цветовое решение интерьера характеризуется цветовой гаммой (совокупность цветов, принятая для цветового решения
интерьера) и цветовым контрастом (мера различия цветов по яркости и цветовому тону)». Традиционные нейтральные белый или серый, по мнению психологов, не должны доминировать в оформлении офиса. Первый – отдает больницей, второй может быть случайно упомянут в идиоме «серая масса». Разумеется, если вы вынуждены привязываться, например, к серому цвету, правильно будет использовать в убранстве контрастные цвета: вишневый, оранжевый, васильковый. Цвета советуют лучше выбирать из светлых тонов. Нежно-зеленый, желтый, бежевый. Они способствуют не только снижению утомляемости, но и увеличивают объем кабинета. Можно упомянуть некоторые закономерности: коричневый – улучшает исполнительные функции; синий – улучшает активность головного мозга и уменьшает аппетит; желтый, оранжевый – повышают настроение и стимулируют рождение нестандартных решений; зеленый – несет спокойствие. Важно также чтобы поверхности были матовыми, т. к блестящие - вредны для здоровья.

3. Ежемесячный журнал «Дизайн и интерьер» №3,2002г.
10

Шум

Освещение

Микроклимат

1.2. Т Е Х Н И К А Л И Ч Н О Й Р А Б О Т Ы

Концентрация производства, напряженный ритм работы, рост числа руководителей потребовали разработки унифицированной документации и технических средств, облегчающих работу директора.
«Используйте органайзер!» Все технические средства для ручных и механизированных работ (ручки, скрепки, карандаши, ластики, скоросшиватели, линейки, ножницы) лучше всего хранить в специально приспособленном месте на столе – органайзере. Это экономит время по сравнению с традиционным хранением средств в ящике стола.
«Каждой вещи - свое место!» Все документы (папки, бумаги) надо располагать таким образом, чтобы они имели постоянное место, и их можно
12
было легко найти. Для корреспонденции можно положить на стол специальные цветные папки, чтобы сразу по цвету можно было оценить степень важности. В зарубежной практике используется закон «свободного стола»; на столе должна находиться лишь одна работа с необходимыми для нее документами и средствами труда, все остальное должно быть внутри стола. В конце дня стол должен быть абсолютно чистым в интересах соблюдения служебной тайны. Стол руководителя, заваленный документами, книгами, газетами, говорит о неряшливом, неделовом человеке.
Ежедневник. Необходимая вещь, позволяющая руководителю не забывать назначенные встречи или другую полезную информацию.
Необходимо сказать о средствах обеспечения оперативной связью. Это телефонная, радиосвязь, директорские коммутаторы, позволяющие вести разговор с несколькими абонентами одновременно, концентраторы, автоответчики. Руководителю необходимо два телефона. Один внутренний другой для выхода за пределы организации. Причем второй телефон по возможности должен быть таким, что на звонок по нему должен отвечать сначала секретарь, а затем переключать звонок на руководителя.
Все средства коммуникационной техники надо располагать слева или на специальной подставке, чтобы можно было пользоваться ими левой рукой, оставляя правую свободной для работы;

Компьютер

Рабочее место с монитором

1.3 Невербальные способы общения, его особенности в работе руководителя
Успешное руководство неразрывно связано с эффективной коммуникацией. Если руководитель не умеет извлечь максимум возможного из общения с людьми, то ему не удастся заставить их выкладываться на полную силу.
Люди не только слушают, что им говорят, но и внимательно следят за жестами, которыми сопровождается речь, а также за обстановкой в которой происходит общение. Большинство людей знакомы с теорией языка телодвижений, связанных с подсознанием. Есть ситуации, в которых руководитель и подчиненный чувствуют себя неловко, и часто единственным средством, способным снять напряжение является именно уместный жест. Хорошим примером такой ситуации является собеседование при приеме на работу. Если руководитель сидит за столом, это лишний раз подчеркивает его положение и власть в организации, но его собеседник будет чувствовать себя напряженно и неестественно. Поэтому директору лучше сесть с ним и на протяжении всего разговора избегать положений, которые могут поставить визитера в «тупик».

4. Моника Тиль. «Знакомьтесь; Ваш компьютер".
15
Знание языка телодвижений помогает также во время общения, так как умение понимать язык жестов помогает улавливать перемену настроения собеседника. То же можно сказать и про приемы посетителей. Их можно разделить на официальные и неофициальные. Официальные можно проводить:
1. за столом для конференций, совещаний. Это поставит руководителя и посетителя в одинаковые условия, то есть психологически собеседнику будет легче. К такому способу лучше всего прибегать, когда прием посетителя официальный, но руководитель хочет наладить личный контакт;
2. за рабочим столом. За рабочим столом лучше всего вообще не принимать посетителей, т.к. на нем могут находиться важные документы. За ним лучше принимать провинившихся работников.
Когда руководитель сидит за рабочим столом, а работник спереди, то психологически работнику намного сложнее и подчас одного этого хватает, чтобы не критикуя, работник понял свою вину.
Другим важным фактором в общении является межличностное пространство – как близко или далеко собеседники находятся по отношению к друг другу. Социальный статус руководителя также играет большую роль в определении личного пространства. Межличностное пространство исходя из видов отношений бывает:
1. Интимное расстояние (до 0,5 м) – соответствует интимным отношениям, и используется в общении с близкими людьми.
2. Межличностное расстояние (0,5 – 1,2 м) – для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом. На таком расстоянии люди общаются на вечеринках, официальных приемах, дружеских встречах или на работе. Если руководитель хочет наладить с коллегой или партнером менее официальный контакт, он использует это расстояние.

16
3. Социальное расстояние (1,2 – 3,7 м) – для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям. Как правило, это расстояние и соответствует длине стола в кабинете у руководителя, где он проводит небольшие совещания, что позволяет ему сохранять формальную обстановку.
4. Публичное расстояние (свыше 3, м) – оно уместно при обращении к большой группе людей, например при выступлениях в аудиториях и на собраниях.
Вот некоторые правила, которые можно вывести исходя из вышесказанного. Чтобы люди чувствовали себя комфортно при общении, надо всегда соблюдать дистанцию. Единственное исключение из этого правила – это пространство, обусловленное социальным положением человека. Например, генеральный директор крупной фирмы любит проводить уик-енды, ловя рыбу вместе со своими подчиненными. На рыбалке они могут вторгаться в личные и даже в интимные зоны друг друга. Но на работе директор будет держать своего приятеля на социальной дистанции. Это неписаный закон социального разделения. Руководители могут использовать метод вторжения в личное пространство, если хотят получить от сотрудника информацию, которые могут по каким-то соображениям ее скрывать.
При проектировании рабочего места следует упомянуть о факторах, влияющих на повышении статуса и властности руководителя. Это размер кресла и его аксессуары, высота стула и расположение его относительно другого человека. Высота спинки кресла повышает или понижает статус сидящего. Чем выше спинка, тем выше статус. Поэтому руководители предпочитают располагаться в кожаном кресле с высокой спинкой. Вращающиеся кресла придают их владельцам тоже больше властности, чем стулья с фиксированными ножками. Низкий диван для посетителей. Телефон вертушка. Дорогая пепельница, стоящая вне досягаемости посетителя, что
17
создает для него неудобство при тушении сигареты. Несколько лежащих папок на столе с надписью «Совершенно секретно». Развешанные на стенах фотографии, дипломы, сертификаты, подтверждающие награды и квалификацию хозяина кабинета. Изящный дипломат с кодовым замком. Большие массивные портфели обычно носят те, кто выполняет всю работу.
Все это повысит статус руководителя, придаст больший вес в глазах окружающих, поможет более эффективно общаться и влиять на других.

ВЫВОД

Проектирование рабочего места руководителя является – важнейшим инструментом организации работы руководителя в целом. От того насколько правильно, органично, комфортно оно будет, во многом зависит производительность труда и результаты работы.
При проектировании, необходимо синтезировать и применять знания в области эргономики, дизайна интерьера, философии.
Необходимо обеспечить работу руководителя необходимым инструментарием и техникой, соответствующей последним требованиям.
Совершенствование информационных технологий предполагает необходимость компьютерной техники и оргтехники на рабочем месте.
Компьютерные программы позволяют сделать процесс работы наиболее безбумажным, конфиденциальным и динамичным.
Использование невербальных способов общения и расположения предметов в офисе позволяет наиболее комфортно и безболезненно проводить общение с коллегами, партнерами, подчиненными. Повысить статус руководителя, более эффективно общаться и выполнять поставленные задачи.

5. Аллан Пиз «Язык телодвижений».
18
2.1. П Р О Е К Т РА Б О Ч Е Г О М Е С Т А Р У К О В О Д И Т Е Л Я
(ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ)

Во второй части курсовой работы будет проведена практическая работа по проектированию рабочего места руководителя на примере действующего предприятии города Калуги. На месте уже существующего кабинета, будет разработан паспорт рабочего места и предложен руководителю в качестве нового, улучшенного проекта рабочего места.
Требуется. Разработать паспорт рабочего места по должности руководителя.
Разделы. 1. Назначение и общая характеристика.
2. Планировка рабочего места.
4. Регламентирующая информация.
5. Мебель и оборудование.
6. Технические средства.
7. Загрузка рабочего места.
8. Условия труда.
9. Оплата труда.

11. Социальные льготы.
12. Критерии эффективности труда.
Методические указания.
1. Разработку паспорта следует начать со сбора необходимой информации на предприятии.
2. Следует обосновать рациональное размещение и схему планирования рабочего места, используя книги и справочники.

6. Смирнов Е.Л. Справочное пособие по НОТ –2-е изд., доп.
19
Методика разработки паспорта рабочего места включает такие этапы:
1. Анализ литературы, типовых проектов, посещение передовых офисов.
2. Расчет потребности в площадях, оборудовании, технических средствах.
3. Разработка технического проекта, заказ мебели и оборудования, проведении ремонта помещений, монтаж мебели, разработка документов.
4. Внедрение паспорта рабочего места.
За основу был взят существующий кабинет руководителя. (Приложение№1)

Паспорт рабочего места директора малого предприятия.
1. Назначение и общая характеристика рабочего места.
Предприятие ООО «Энерготехснаб» по производству технических средств и оборудования.
Структурное подразделение – руководство.
Рабочее место директора.
Категория персонала – руководитель.
2. Планировка рабочего места директора предприятия (Приложение №2).
3. Функции и задачи управления.
3.1 Управление стратегией развития.
3.2 Организация системы управления.
3.3 Управление персоналом и социальным развитием.
3.4 Управление экономическим развитием.
3.5 Управление финансами и бухгалтерским учетом
3.6 Управление трудом и зарплатой.
3.7 Управление маркетингом и сбытом.
4. Регламентирующая документация.
4.1 Устав предприятия.
4.2 Договор учредителей.
4.3 Философия предприятия.

20
4.4 Правила внутреннего трудового распорядка.
4.5 Положения об оплате труда.
4.6 Штатное расписание.
4.7 Контракт директора.
4.8 Должностная инструкция директора.
5. Мебель и оборудование.
Рабочий стол 120*180 см – 3 шт.
Стол для компьютера 80*80 см – 1 шт.
Уголок R 80 см. – 1 шт.
Книжный шкаф – 1 шт.
Кресло директора – 1 шт.
Кресла для посетителей – 3 шт.
Мягкий уголок – 1 шт.
Журнальный столик – 1 шт.
Стулья кабинетные – 10 шт.
Сейф металлический – 1 шт.
6. Технические средства.
Персональный компьютер – 1 шт.
Принтер – 1 шт.
Коммутатор внутренней связи – 1 шт.
Телефонный аппарат – факс – 1 шт.
Письменная доска – 1 шт.
Кондиционер бытовой – 1 шт.
Канцелярский набор «Органайзер» - 1 шт.
Папки деловые – 20 шт.
7. Загрузка рабочего места.
Нормативная общая трудоемкость
Трудоемкость выполнения основных функций.
Производственные командировки.
21
Отпуска и регламентируемые перерывы.
Норма управляемости.
8. Условия труда.
Общая площадь – 30 м.
Площадь на одного сотрудника во время совещания – 2м.кв.
Санитарные условия – нормальные.
Норма освещенности –200 лк.
Средняя температура – 20 С
Уровень влажности – до 50 %
Уровень шума – не более 50 дб.
Цвет помещения – светло бежевый.
9. Оплата труда.
Должностной оклад.
Премия.
Ежегодная премия.
10. Охрана труда и техника безопасности.
Инструкция по охране труда.
Инструкция по эксплуатации технических средств.
Инструкция по электробезопосности.
Средства индивидуальной защиты (электрошок).
11. Социальные льготы.
Персональный автомобиль.
Очередной отпуск.
Дополнительный оплаченный отпуск.
12. Критерий эффективности труда.
Рост чистой прибыли (процент к предыдущему году).
Снижение затрат.
Рост объемов производства.

22
Снижение текучести кадров.
Рост качества продукции.

Выводы
Целью практической части было создание оптимального, исходя из имеющихся условий рабочего места руководителя, и внедрение проекта в деятельность реальной организации. На примере уже существующего кабинета достаточно заметны недостатки, которые следовало устранить, используя теоретический материал. В приложении №1 мы видим, что руководитель размещался в кабинете не один, а вместе со своим заместителем по коммерческой работе. Это существенно усложняло работу и того и другого, потому что специфика работы этих должностей разная. Руководителю предприятия приходилось принимать посетителей, проводить совещания не в условиях конфиденциальности. Первое, что надо было сделать – это перенести место директора в отдельный кабинет. В последующем была проведена работа по рациональному и комфортному размещению предметов мебели. Было определено три зоны в помещении, т.к руководителю приходиться часто проводить небольшие совещания, проводить переговоры с партнер
и т.д.................

Цель

Ведение коммерческой, финансово-экономической и другой деятельности предприятия

Задачи

1. Планировать и организовывать деятельность предприятия.

2. Вести работу по персоналу.

3. Вести коммерческую (торговую) деятельность.

4. Планировать и организовывать деятельность руководителя.

Краткое содержание разделов

Самостоятельная работа учащихся по подразделениям фирмы в соответствии с выбранной структурой управления и функциональными обязанностями сотрудников.

Рабочее место – экономист:

Выбор формы оплаты труда сотрудников. Составление плана товарооборота и отчета о выполнении плана.

Документы:

1. Номенклатура дел

2. Аналитическая записка с обоснованием выбранной формы оплаты труда и расчетом ФОТ на месяц

3. План товарооборота

4. Отчет о выполнении плана товарооборота

Рабочее место – специалист отдела кадров:

Составление перечня документов по отделу (номенклатура дел), необходимых для функционирования отдела кадров. Подготовка и оформление документов по составленному перечню. Ведение личных дел. Оформление приказов по личному составу.

Документы:

1. Номенклатура дел

2. Приказы по личному составу

3. Личные дела сотрудников

Рабочее место – специалист по сбыту и маркетингу:

Составление перечня документов по отделу (номенклатура дел), необходимых для функционирования отдела. Подготовка и оформление документов по составленному перечню.

Ведение работы по совершенствованию ассортимента реализуемых товаров, корректировка цен и ценовых скидок, корректировка прайс-листа.

Организация и ведение сбытовой деятельности: составление плана продаж, составление реестра покупателей, выработка условий поставок, ведение деловой переписки, оформление договоров поставки, заключение договоров, составление отчета о продажах.

Документы:

1. Номенклатура дел

2. Прайс-лист с учетом ценовых скидок – коммерческое предложение

3. План продаж

4. Отчет о продажах

Рабочее место – специалист по закупкам:

Составление перечня документов по отделу (номенклатура дел), необходимых для функционирования отдела. Подготовка и оформление документов по составленному перечню.

Организация и ведение закупочной деятельности: составление плана закупок, составление реестра поставщиков, ведение деловой переписки, оформление запросов на поставку товаров, оформление заказов на поставку товаров, оформление договоров поставки, заключение договоров, составление отчета о закупках.

Документы:

1. Номенклатура дел

2. Ассортиментный перечень и прайс-лист (можно объединить)

3. План закупок

4. Отчет о закупках

Рабочее место – директор предприятия

Генеральный директор имеет рабочее место со следующими характеристиками:

помещение – отдельный кабинет площадью 20 кв. м. Со сторонами 8 х 2,5 м. Имеется одно окно размером 1,20 х 1, 20 м. Высота потолка – 2,80 м. Приточно-вытяжной вентиляции в помещении нет. Влажность воздуха – в пределах нормы. Уровень шума – в среднем до 50 децибел, повышается в дневное время из-за того, что окно кабинета обращено к центральной транспортной магистрали. Искусственное освещение обеспечивается лампами накаливания, в том числе настольного типа;

мебель – рабочий стол размером 1,20 х 0,8- м и высотой 0,72 м. (При росте руководителя 1,82 м).

К рабочему столу приставлен вспомогательный стол с размещенным на нем компьютером.

Для хранения документов в кабинете установлен сейф и книжные шкафы.

Для приема посетителей имеется журнальный стол и стулья;

средства оргтехники – персональный компьютер, телефон, факс, ксерокс, микрокалькулятор, рабочий инвентарь, канцелярские принадлежности;

средства психологической разгрузки - радио, телевизор, музыкальный центр, телефон (для личных разговоров).

Проведите оценку соответствия рабочего места генерального директора ООО «Славянка» рекомендуемым нормам, приведенным в таблице 1.

Предложите структуру автоматизированного рабочего места для директора предприятия, используя предлагаемую литературу.

Таблица 1 - Характеристика рабочего места директора

2 Оценка затрат рабочего времени руководителя .

В результате проведенной фотографии рабочего дня директора были получены следующие данные [время наблюдения: март месяц: 2(пн), 5(пн), 6(вт), 14 (ср), 20(вт), 21(ср), 23(пн), 26(пн), 27(вт),30(пн)].

Таблица 2 - Результаты фотографии рабочего дня директора

Средние затраты времени на каждую группу или вид выполняемых функций и их долю в общей сумме затрат рабочего времени;

Среднюю продолжительность рабочего дня директора;

Выявите виды работ, по которым затраты времени можно нормировать или рационализировать;

Выявите виды работ, выполнение которых можно делегировать подчиненным;

Разработайте план-график использования рабочего времени директора на месяц. Рекомендации – по эффективному использованию отдельных элементов затрат рабочего времени руководителя:

Нормирование видов совещаний: оперативные – 20 минут, информационные – 30 минут, по принятию решений – 1 час;

Делегирование полномочий подчиненным по отдельным видам работ;

Похожая информация.

В В Е Д Е Н И Е

На протяжении всей жизни человеческого общества были те, кто руководит и те, кем руководят. Но люди до начала 20 века мало придавали значения самому понятию управление. С начала 20 века управление начинает выделятся в самостоятельную науку, и продолжает развиваться в настоящее время. На протяжении развития науки основное внимание уделялось тому, как руководитель должен руководить, чтобы организация работала эффективно. Но, к сожалению, мало внимания уделялось тому, как организовать и спроектировать работу самого руководителя.

Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства. А его работа, в свою очередь от грамотно спроектированного рабочего места.

Объектом работы является – рабочее место руководителя.

Предмет работы – интерьер рабочего места и технические условия на рабочем месте.

Целью данной работы является организация и проектирование рабочего места руководителя, и как это сделать так, чтобы труд его был наиболее эффективным, комфортным. И поэтому в этой работе будут по возможности использованы методы и знания из таких предметов как: Дизайн, Эргономика, Информатика, Этика, Психология. А также влияние физиологических, психофизиологических и психологических факторов при создании рабочего места руководителя.

1.1 ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАБОТУ РУКОВОДИТЕЛЯ

Руководитель – особый работник в организации и поэтому ему присуще некоторые особенности, которые отличают его от других членов коллектива:

Руководители непосредственно не связаны с созданием материальных ценностей, хотя активно участвуют в организации производства;

Работа руководителя в основном умственная;

Нелимитированность работы руководителя;

Повышенные нервно-психические усилия руководителя связанные с управлением людьми и принятием ответственных решений;

Труд руководителей не поддается количественному учету;

Необходимость принятия большого количества решений за короткий период;

Также если представить рабочий день в общем виде, то руководитель в течении своего рабочего дня выполняет следующие виды работ (по данным разных источников):

Запланированные заседания и встречи  60 – 65%;

Разговоры по телефону  3 – 6%;

Работа с документами  17 – 22%;

Поездки, осмотры  3 –7%;

Незапланированные встречи  7%;

Отдых  2%;

Потери времени  2%;

Отсюда следует вывод, что большую часть своего времени руководитель проводит на рабочем месте. Если правильно не

спроектировать и организовать рабочее место, то руководитель не сможет работать эффективно, что, несомненно, повлияет на работу самой организации.

Руководитель это человек и так как он действует в реальных условиях, то на него оказывают влияние многие факторы. В целом факторы, следующие:

Психологические – нематериальные факторы, помогающие руководителю работать более эффективно в соответствии со своей личностью и потребностями. К ним можно отнести:

Эстетика рабочего места;

Удовлетворенность работой;

Социальный статус;

Невербальное общение

Физиологические факторы – факторы, связанные с возможностями человека и влиянием окружающей среды:

Микроклимат;

Окружающий звук;

Освещенность рабочего места и сопряженную с освещением окраску кабинета;

3. Эстетические, включающую цветовую отделку интерьеров, озеленение служебных помещений, использование произведений живописи и прикладного искусства

Внешняя обстановка офиса и кабинета.

Производительный труд в сфере управления может быть обеспечен за счет соблюдения простых правил организации рабочего места, планировки офиса, создания комфортных условий труда и хорошего психологического климата. Все это предлагает

эргономика – наука, изучающая рабочую среду в связи с работоспособностью и функциональными возможностями человека.

Современное рабочее место руководителя должно отвечать требованиям экономичности, высокой технической оснащенности, органичного дизайна и безопасности с точки зрения, как защиты информации, так и личной безопасности. Первое, что замечают

люди приходя на прием – это внешняя обстановка помещения. От того, как выглядит ваш кабинет от части результаты беседы. Построение пространства требует соблюдения единого стиля во всем: в планировочном решении, в отделке, декоре, мебели.

Грамотно разместив рабочую зону и подобрав правильно цветовую гамму, можно при минимальных расходах повысить настроение и производительность труда. Традиционно кабинет директора делится на две зоны – официальную и неформальную.

1.Внутренний объем и форма кабинета. В зависимости от ранга руководителя приемлемая площадь от 20 до 50 м.кв. Но, как отмечают архитекторы, часто для функционального и уютного кабинета руководителя достаточно 12 м. кв. Высота минимум 3,5 м. Форма кабинета также имеет большое значение, так как это еще и место проведения планерок и совещаний. Учитывая это, наиболее рациональной является прямоугольная форма кабинета с соотношением сторон 1:2. Отметим некоторые особенности. Весь кабинет делится на три зоны. Первая – непосредственно рабочее место. Вторая – зона проведения совещаний, планерок, презентаций. Третья зона – зона отдыха, где стоят журнальный столик, диван и одно, два комфортабельных кресла. Она используется для доверительных бесед с партнерами и, в некоторых случаях, с подчиненными, когда необходимо создать неформальную обстановку.

Рабочий стол должен быть больше обычных столов. Рабочая поверхность стола должна быть твердой и гладкой, преимущественно из дерева. Не следует покрывать стол стеклом, так как его блестящая поверхность вредно воздействует на зрение.

«Согласно древнему китайскому учению руководитель должен сидеть в кабинете лицом к входной двери и немного наискосок от нее – это по мысли философов помогает найти выход даже в самой безвыходной ситуации. Стол должен стоять так, чтобы хозяин сидел лицом к двери и мог видеть приходящих и уходящих гостей». На приставке слева можно разместить компьютер, телефоны и другие предметы, которые могут занимать много места на рабочем столе.

От стола руководителя должен отходить приставка. Она служит для проведения мелких заседаний, приема делегаций из нескольких человек. Стол для совещаний должен быть рассчитан на определенное количество человек,(5 –7 человек +2 свободных места). Стулья вокруг стола для конференций не должны быть слишком комфортабельными или неудобными. Оптимально – обыкновенные стулья с мягким сиденьем. Обстановка кабинета не должна быть угнетающей и подавляющей. Для этой цели в кабинете могут находиться аквариум с рыбками, зеленые насаждения, зеркало. Рабочий кабинет можно также дополнить стендом, где будут размещаться образцы производимой продукции. Также необходимы большие настенные часы, которые должны быть видны из любой точки кабинета. Живые цветы, шторы или жалюзи, продуманное цветовое оформление.

1. Материалы журнала «Тhe Lancet». www.telelancet.com

«Современная мебель - дороже денег». Особый разговор – это предметы интерьера. Ни для кого не секрет, что мебель, обои,

напольное покрытие может быть источником выделения токсических веществ. Согласно статье 414 «Гигиенических

требований…» материалы, используемые для внутренней отделки интерьера помещения, должны быть разрешены для применения органами Государственного санитарного надзора.

Современная эстетически красивая и экологически чистая мебель создаст комфортные условия труда и представление о благополучии фирмы. При подборе мебели следует учитывать такие моменты как: антропометрические показатели (рост, длина корпуса, длина рук, и др.), для обеспечения удобного положения тела человека. Это создает условия для меньшей утомляемости, хорошего зрительного восприятия, свободы движения.

Требования к креслу руководителя сформулировать предельно просто, - оно должно быть удобным.

«Оно должно обеспечивать физиологически рациональную рабочую позу, при которой не нарушается циркуляция крови и не происходит вредных воздействий. Кресло о обязательно должно быть с подлокотниками и иметь возможность поворота, изменения высоты и угла наклона сиденья и спинки. Желательно иметь возможность регулировки высоты и расстояния между подлокотниками, расстояния от спинки до переднего края сиденья. Кресло должно быть регулируемым, с возможностью вращения, чтобы дотянуться до предметов находящихся вдалеке".

2. Литвак И., «Эргономика – заботливая наука».

Лучше всего оборудовать рабочее место недорогой итальянской или немецкой мебелью из ДСП, покрытой специальным защитным пластиком. Гнетущее впечатление оставляет посещение кабинетов директоров с исцарапанными старыми столами, протертыми до дыр креслами, дешевыми занавесками и пепельницами, наполненными окурками сигарет.

«Цветовое решение интерьера характеризуется цветовой гаммой (совокупность цветов, принятая для цветового решения

интерьера) и цветовым контрастом (мера различия цветов по яркости и цветовому тону)». Традиционные нейтральные белый или серый, по мнению психологов, не должны доминировать в оформлении офиса. Первый – отдает больницей, второй может быть случайно упомянут в идиоме «серая масса». Разумеется, если вы вынуждены привязываться, например, к серому цвету, правильно будет использовать в убранстве контрастные цвета: вишневый, оранжевый, васильковый. Цвета советуют лучше выбирать из светлых тонов. Нежно-зеленый, желтый, бежевый. Они способствуют не только снижению утомляемости, но и увеличивают объем кабинета. Можно упомянуть некоторые закономерности: коричневый – улучшает исполнительные функции; синий – улучшает активность головного мозга и уменьшает аппетит; желтый, оранжевый – повышают настроение и стимулируют рождение нестандартных решений; зеленый – несет спокойствие. Важно также чтобы поверхности были матовыми, т. к блестящие - вредны для здоровья.

3. Ежемесячный журнал «Дизайн и интерьер» №3,2002г.

Шум

Также к эргономическим факторам относиться и шум. С достоверностью установлено вредное воздействие шума на состояние человека. Предельно допустимые уровни шума хорошо известны. Уровень шума офисных помещений, установленный европейским союзом, равен 55 дБ. Согласно п.6.2. «Гигиенических требований…», уровень шума не должен превышать 75 дБ. Следует сказать, что шум, издаваемый компьютером, принтером и факсом, превышает 75 дБ. Поэтому

ковровые покрытия на пол, двойные двери, шумоизоляционную обивку, занавески из плотной ткани, коврики под шумящее оборудование.

Освещение

«Да будет свет!» Правильная освещенность помещения – фактор создания комфортных условий труда руководителя. Прямой свет без абажуров вызывает раздражение глаз, слабая освещенность приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, ведет к быстрому утомлению. Наилучшим вариантом является работа при естественном освещении, когда свет падает с левого бока или прямо. Установлено, что оно вызывает наименьшее утомление. Однако использовать его весь рабочий день не представляется возможным. Искусственный и естественный свет должны иметь одно направление. Освещенность рабочего места должна быть приспособлена к индивидуальным качествам и быть в пределах 500 лк. Цвет освещения имеет психологическое значение, поэтому предпочтение отдается теплым тонам, подчеркивающие желтые и красные тона. В качестве искусственного источника рекомендуют применять люминесцентные и металлогалогеновые лампы.

Микроклимат

«Пар кости ломит!» Микроклимат характеризуется такими величинами как температура, влажность и скорость воздуха. Наиболее комфортной является температура 19 – 22 градусов. Уровень температуры связан с влажностью. Психологически при одной и той же температуре влажный воздух кажется жарким, сухой – холодным. Минимальная влажность не должна быть ниже 25 – 30%, нормальная в пределах 40 –60%. Также на рабочем месте необходимо добиваться кондиционирования воздуха, т. е одновременного регулирования его температуры, влажности, чистоты и воздухообмена. Особенно оправдано

это в летние месяцы, когда температура достигает 27 градусов и выше. Для этого целесообразно использовать кондиционеры.

1.2. Т Е Х Н И К А Л И Ч Н О Й Р А Б О Т Ы

Концентрация производства, напряженный ритм работы, рост числа руководителей потребовали разработки унифицированной документации и технических средств, облегчающих работу директора.

«Используйте органайзер!» Все технические средства для ручных и механизированных работ (ручки, скрепки, карандаши, ластики, скоросшиватели, линейки, ножницы) лучше всего хранить в специально приспособленном месте на столе – органайзере. Это экономит время по сравнению с традиционным хранением средств в ящике стола.

«Каждой вещи - свое место!» Все документы (папки, бумаги) надо располагать таким образом, чтобы они имели постоянное место, и их можно

было легко найти. Для корреспонденции можно положить на стол специальные цветные папки, чтобы сразу по цвету можно было оценить степень важности. В зарубежной практике используется закон «свободного стола»; на столе должна находиться лишь одна работа с необходимыми для нее документами и средствами труда, все остальное должно быть внутри стола. В конце дня стол должен быть абсолютно чистым в интересах соблюдения служебной тайны. Стол руководителя, заваленный документами, книгами, газетами, говорит о неряшливом, неделовом человеке.

Ежедневник. Необходимая вещь, позволяющая руководителю не забывать назначенные встречи или другую полезную информацию.

Необходимо сказать о средствах обеспечения оперативной связью. Это телефонная, радиосвязь, директорские коммутаторы, позволяющие вести разговор с несколькими абонентами одновременно, концентраторы, автоответчики. Руководителю необходимо два телефона. Один внутренний другой для выхода за пределы организации. Причем второй телефон по возможности должен быть таким, что на звонок по нему должен отвечать сначала секретарь, а затем переключать звонок на руководителя.

Все средства коммуникационной техники надо располагать слева или на специальной подставке, чтобы можно было пользоваться ими левой рукой, оставляя правую свободной для работы;

Компьютер

В настоящее время без компьютера нельзя представить нормальной работы руководителя. Во-первых, компьютер позволяет сделать работу практически безбумажной, во - вторых, с помощью компьютера можно быстро получать информацию о положении дел на рынке, в - третьих он позволяет быть в курсе дел на предприятии и многое другое. Необходимо также учитывать, что для полноценной работы необходимо: хорошее программное обеспечение, выхода на компьютерные сети и наличие компьютерной сети внутри организации.

Следует сказать о правилах безопасной работы и физиологичном положении при работе за компьютером. Так же как не рекомендуется смотреть телевизор в темной комнате, так и нельзя работать за дисплеем и только при местном освещении. Чтобы уменьшить напряжение глаз, необходимо учесть, что легче воспринимаются глазом темные знаки на светлом фоне. Основными источниками вредного воздействия на организм являются электромагнитные колебания низкой частоты. Скапливающийся на экране монитора

электростатический заряд вызывает де ионизацию атмосферы, что приводит к вредному воздействию на ЦНС.

Защитить себя от этих видов излучения возможно, если иметь защитный экран, имеющий сертификат качества НИИ эргономики.

Чтобы работа была безопасной и комфортной необходимо позаботиться об аппаратном оборудовании компьютера

Рабочее место с монитором

Специальный компьютерный стол переменной высоты;

Длина 120-160 см;

Ширина 80-90 см;

Поверхность желательно светлая;

Освещение

сила света 500-600 люкс при работе с экраном;

свет уравновешенный без теней;

по возможности дневной, но не ослепляющий;

Экран

на расстоянии не менее 50 см;

со слабым излучением;

с высокой контрастностью и разрешающей способностью;

с верхней строкой экрана на уровне глаз;

с экраном, установленным параллельно окну;

с регулярной очисткой экрана;

Клавиатура

не выше 3 см;

с наклоном не больше 15 градусов;

с длинным кабелем для свободной передвижки;

Офисные приборы

Лазерный принтер с озоновым фильтром

1.3 Невербальные способы общения, его особенности в работе руководителя

Успешное руководство неразрывно связано с эффективной коммуникацией. Если руководитель не умеет извлечь максимум возможного из общения с людьми, то ему не удастся заставить их выкладываться на полную силу.

Люди не только слушают, что им говорят, но и внимательно следят за жестами, которыми сопровождается речь, а также за обстановкой в которой происходит общение. Большинство людей знакомы с теорией языка телодвижений, связанных с подсознанием. Есть ситуации, в которых руководитель и подчиненный чувствуют себя неловко, и часто единственным средством, способным снять напряжение является именно уместный жест. Хорошим примером такой ситуации является собеседование при приеме на работу. Если руководитель сидит за столом, это лишний раз подчеркивает его положение и власть в организации, но его собеседник будет чувствовать себя напряженно и неестественно. Поэтому директору лучше сесть с ним и на протяжении всего разговора избегать положений, которые могут поставить визитера в «тупик».

4. Моника Тиль. «Знакомьтесь; Ваш компьютер".

Знание языка телодвижений помогает также во время общения, так как умение понимать язык жестов помогает улавливать перемену настроения собеседника. То же можно сказать и про приемы посетителей. Их можно разделить на официальные и неофициальные. Официальные можно проводить:

за столом для конференций, совещаний. Это поставит руководителя и посетителя в одинаковые условия, то есть психологически собеседнику будет легче. К такому способу лучше всего прибегать, когда прием посетителя официальный, но руководитель хочет наладить личный контакт;

за рабочим столом. За рабочим столом лучше всего вообще не принимать посетителей, т.к. на нем могут находиться важные документы. За ним лучше принимать провинившихся работников.

Когда руководитель сидит за рабочим столом, а работник спереди, то психологически работнику намного сложнее и подчас одного этого хватает, чтобы не критикуя, работник понял свою вину.

Другим важным фактором в общении является межличностное пространство – как близко или далеко собеседники находятся по отношению к друг другу. Социальный статус руководителя также играет большую роль в определении личного пространства. Межличностное пространство исходя из видов отношений бывает:

Интимное расстояние (до 0,5 м) – соответствует интимным отношениям, и используется в общении с близкими людьми.

Межличностное расстояние (0,5 – 1,2 м) – для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом. На таком расстоянии люди общаются на вечеринках, официальных приемах, дружеских встречах или на работе. Если руководитель хочет наладить с коллегой или партнером менее официальный контакт, он использует это расстояние.

Социальное расстояние (1,2 – 3,7 м) – для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям. Как правило, это расстояние и соответствует длине стола в кабинете у руководителя, где он проводит небольшие совещания, что позволяет ему сохранять формальную обстановку.

Публичное расстояние (свыше 3, м) – оно уместно при обращении к большой группе людей, например при выступлениях в аудиториях и на собраниях.

Вот некоторые правила, которые можно вывести исходя из вышесказанного. Чтобы люди чувствовали себя комфортно при общении, надо всегда соблюдать дистанцию. Единственное исключение из этого правила – это пространство, обусловленное социальным положением человека. Например, генеральный директор крупной фирмы любит проводить уик-енды, ловя рыбу вместе со своими подчиненными. На рыбалке они могут вторгаться в личные и даже в интимные зоны друг друга. Но на работе директор будет держать своего приятеля на социальной дистанции. Это неписаный закон социального разделения. Руководители могут использовать метод вторжения в личное пространство, если хотят получить от сотрудника информацию, которые могут по каким-то соображениям ее скрывать.

При проектировании рабочего места следует упомянуть о факторах, влияющих на повышении статуса и властности руководителя. Это размер кресла и его аксессуары, высота стула и расположение его относительно другого человека. Высота спинки кресла повышает или понижает статус сидящего. Чем выше спинка, тем выше статус. Поэтому руководители предпочитают располагаться в кожаном кресле с высокой спинкой. Вращающиеся кресла придают их владельцам тоже больше властности, чем стулья с фиксированными ножками. Низкий диван для посетителей. Телефон вертушка. Дорогая пепельница, стоящая вне досягаемости посетителя, что

создает для него неудобство при тушении сигареты. Несколько лежащих папок на столе с надписью «Совершенно секретно». Развешанные на стенах фотографии, дипломы, сертификаты, подтверждающие награды и квалификацию хозяина кабинета. Изящный дипломат с кодовым замком. Большие массивные портфели обычно носят те, кто выполняет всю работу.

Все это повысит статус руководителя, придаст больший вес в глазах окружающих, поможет более эффективно общаться и влиять на других.

ВЫВОД

Проектирование рабочего места руководителя является – важнейшим инструментом организации работы руководителя в целом. От того насколько правильно, органично, комфортно оно будет, во многом зависит производительность труда и результаты работы.

При проектировании, необходимо синтезировать и применять знания в области эргономики, дизайна интерьера, философии.

Необходимо обеспечить работу руководителя необходимым инструментарием и техникой, соответствующей последним требованиям.

Совершенствование информационных технологий предполагает необходимость компьютерной техники и оргтехники на рабочем месте.

Компьютерные программы позволяют сделать процесс работы наиболее безбумажным, конфиденциальным и динамичным.

Использование невербальных способов общения и расположения предметов в офисе позволяет наиболее комфортно и безболезненно проводить общение с коллегами, партнерами, подчиненными. Повысить статус руководителя, более эффективно общаться и выполнять поставленные задачи.

5. Аллан Пиз «Язык телодвижений».

2.1. П Р О Е К Т РА Б О Ч Е Г О М Е С Т А Р У К О В О Д И Т Е Л Я

(ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ)

Во второй части курсовой работы будет проведена практическая работа по проектированию рабочего места руководителя на примере действующего предприятии города Калуги. На месте уже существующего кабинета, будет разработан паспорт рабочего места и предложен руководителю в качестве нового, улучшенного проекта рабочего места.

Требуется. Разработать паспорт рабочего места по должности руководителя.

Разделы. 1. Назначение и общая характеристика.

2. Планировка рабочего места.

3. Функции и задачи управления.

4. Регламентирующая информация.

5. Мебель и оборудование.

6. Технические средства.

Условия труда.

Оплата труда.

Охрана труда и техника безопасности.

Социальные льготы.

Критерии эффективности труда.

Методические указания.

Разработку паспорта следует начать со сбора необходимой информации на предприятии.

Следует обосновать рациональное размещение и схему планирования рабочего места, используя книги и справочники.

6. Смирнов Е.Л. Справочное пособие по НОТ –2-е изд., доп.

Методика разработки паспорта рабочего места включает такие этапы:

Анализ литературы, типовых проектов, посещение передовых офисов.

Расчет потребности в площадях, оборудовании, технических средствах.

Разработка технического проекта, заказ мебели и оборудования, проведении ремонта помещений, монтаж мебели, разработка документов.

Внедрение паспорта рабочего места.

За основу был взят существующий кабинет руководителя. (Приложение№1)

Паспорт рабочего места директора малого предприятия.

1. Назначение и общая характеристика рабочего места.

Предприятие ООО «Энерготехснаб» по производству технических средств и оборудования.

Структурное подразделение – руководство.

Рабочее место директора.

2. Планировка рабочего места директора предприятия (Приложение №2).

3. Функции и задачи управления.

Управление стратегией развития.

Организация системы управления.

Управление персоналом и социальным развитием.

Управление экономическим развитием.

Управление финансами и бухгалтерским учетом

Управление трудом и зарплатой.

Управление маркетингом и сбытом.

4. Регламентирующая документация.

Устав предприятия.

Договор учредителей.

Философия предприятия.

Правила внутреннего трудового распорядка.

Положения об оплате труда.

Штатное расписание.

Контракт директора.

Должностная инструкция директора.

5. Мебель и оборудование.

Рабочий стол 120*180 см – 3 шт.

Стол для компьютера 80*80 см – 1 шт.

Уголок R 80 см. – 1 шт.

Книжный шкаф – 1 шт.

Кресло директора – 1 шт.

Кресла для посетителей – 3 шт.

Мягкий уголок – 1 шт.

Журнальный столик – 1 шт.

Стулья кабинетные – 10 шт.

Сейф металлический – 1 шт.

6. Технические средства.

Персональный компьютер – 1 шт.

Принтер – 1 шт.

Коммутатор внутренней связи – 1 шт.

Телефонный аппарат – факс – 1 шт.

Письменная доска – 1 шт.

Кондиционер бытовой – 1 шт.

Канцелярский набор «Органайзер» - 1 шт.

Папки деловые – 20 шт.

Нормативная общая трудоемкость

Трудоемкость выполнения основных функций.

Производственные командировки.

Отпуска и регламентируемые перерывы.

Норма управляемости.

8. Условия труда.

Общая площадь – 30 м.

Площадь на одного сотрудника во время совещания – 2м.кв.

Санитарные условия – нормальные.

Норма освещенности –200 лк.

Средняя температура – 20 С

Уровень влажности – до 50 %

Уровень шума – не более 50 дб.

Цвет помещения – светло бежевый.

9. Оплата труда.

Должностной оклад.

Ежегодная премия.

10. Охрана труда и техника безопасности.

Инструкция по охране труда.

Инструкция по эксплуатации технических средств.

Инструкция по электробезопосности.

Средства индивидуальной защиты (электрошок).

11. Социальные льготы.

Персональный автомобиль.

Очередной отпуск.

Дополнительный оплаченный отпуск.

12. Критерий эффективности труда.

Рост чистой прибыли (процент к предыдущему году).

Снижение затрат.

Рост объемов производства.

Снижение текучести кадров.

Рост качества продукции.

Выводы

Целью практической части было создание оптимального, исходя из имеющихся условий рабочего места руководителя, и внедрение проекта в деятельность реальной организации. На примере уже существующего кабинета достаточно заметны недостатки, которые следовало устранить, используя теоретический материал. В приложении №1 мы видим, что руководитель размещался в кабинете не один, а вместе со своим заместителем по коммерческой работе. Это существенно усложняло работу и того и другого, потому что специфика работы этих должностей разная. Руководителю предприятия приходилось принимать посетителей, проводить совещания не в условиях конфиденциальности. Первое, что надо было сделать – это перенести место директора в отдельный кабинет. В последующем была проведена работа по рациональному и комфортному размещению предметов мебели. Было определено три зоны в помещении, т.к руководителю приходиться часто проводить небольшие совещания, проводить переговоры с партнерами и посетителями. Стеллаж для документов, стулья для посетителей и стол для офисной техники были заменены. Кабинет дополнили столом для совещаний, приставкой к рабочему столу для удобства переговоров, приставкой для компьютера и принтера. Также в кабинете была определена зона отдыха, где разместился комфортабельный мягкий уголок и журнальный столик.

Художественное оформление, такое как картины, аквариум, живые цветы, мы оставили на вкус и предпочтения директора.

ЗА К Л Ю Ч Е Н И Е

В данной работе рассмотрена актуальная тема – «проектирование рабочего места руководителя», а также указание основных путей рационального улучшения организации труда руководителя.

В первой главе были кратко рассмотрена особенности труда руководителя. Использованы материалы из таких наук как Эргономика, Дизайн, Психология, Этика. С их помощью возможно, рационально и функционально улучшить и спроектировать условия труда руководителя.

Во второй главе было непосредственно предложено на примере рассмотреть проект рабочего места и предложить его для реализации.

При проектировании рабочего места руководителя предлагаем воспользоваться паспортом рабочего места, который составляется исходя из особенностей вида деятельности предприятия на основе существующих устава предприятия, договора учредителей, штатного расписания, правил внутреннего распорядка, должностной инструкции директора. Была проведена подготовительная работа; осмотрено помещение, учтены особенности проектирования здания, рассмотрено цветовое решение.

Руководство фирмы, рассмотрев представленный проект, одобрило его. Было принято решение переоборудовать кабинет в соответствии с представленным вариантом.

Целью этого этапа было показать, что эти мероприятия несложно провести, а результат будет впечатляющим.

Цель была достигнута. План был одобрен, принят к рассмотрению, и кабинет директора будет представлен в соответствии с проектом.

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО–ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

КАЛУЖСКИЙ ФИЛИАЛ

Кафедра_____________

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ:_______________________________________________

НА ТЕМУ:_________________________________________________________

Выполнила студентка ______курса

группы__________

ФАКУЛЬТЕТА МЕНЕДЖМЕНТА И ПСИХОЛОГИИИ

­­­­­­­­______________________________________________

Руководитель – консультант

______________________________________________

______________________________________________

Дата сдачи: «____» ______________200_г. Оценка: ____________

День защиты: «____» ______________ 200_г. Подпись:__________

КАЛУГА 2003

О Г Л А В Л Е Н И Е

ВВЕДЕНИЕ………………….……………………………………………………….3

ГЛАВА 1.1 ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА РАБОТУ РУКОВОДИТЕЛЯ …...5

ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ……………..11

НЕВЕРБАЛЬНЫЙ СПОСОБ ОБЩЕНИЯ, ЕГО ОСОБЕННОСТИ В РАБОТЕ РУКОВОДИТЕЛЯ…………………………………….14

ГЛАВА 2.1 ПРОЕКТ РАБОЧЕГО МЕСТА РУКОВОДИТЕЛЯ…………….18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….23

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………………..24

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….25

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности:

Учебн. Для средних. спец. учеб. заведений – М.: Высш. шк., 1996. – 271 с.

2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.

Дело, 199. – 704 с.

3. Смирнов Е.Л. Справочное пособие по НОТ. – 2-е изд., доп. и перераб. -

М.: Экономика, 1981. – 408 с.

4. Литвак И., «Эргономика – заботливая наука» 297 c.

5. Волошин В. « Эргономика должна быть эргономной»

6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента, Москва: ЗАО «Экономпресс»

7. Мескон М.Х., Альберт М. Основы менеджмента. Москва «Дело», 1995

8. Моника Тиль. Знакомьтесь: Ваш компьютер. Москва: «Кристина и К.»96г

9. Материалы журнала «The Lancet»

10. Алан Пиз «Язык телодвижений» изд. «Москва» 90 с.

11. Материалы журнала ErgAerobics. Inc.,

12. Материалы журнала «Дизайн и интерьер».

14. Сейдлер Д., Бономо П., «Руководство по эргономике»

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО – ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Студент_____________________________________________________________

Факультет___________________________________________________________

Тема курсовой работы: _______________________________________________

____________________________________________________________________

Дата представления работы «___» _________200 г.

Кто зарегистрировал __________________________________________________

Руководитель – консультант ____________________________________________

ОТЗЫВ

Полнота изложения материала, аргументированность, самостоятельность

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Соблюдения правил оформления _______________________________________

Рабочие места рабочих , служащих, специалистов и руководителей ; по взаимоотношениям в трудовом процессе... некоторых групп рабочих мест можно определить общие требования. При проектировании рабочего места необходимо исходить...

Не секрет, что при отсутствии благоприятных условий труда невозможно принять объективное управленческое решение, которое выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития фирмы. При этом немаловажное значение имеет то, как сам менеджер умеет организовать свой труд, своё рабочее место.

Введение

Глава 1. Особенности организации рабочего места менеджера

1.1. Планировка

1.2. Микроклиматические условия

1.3. Безопасность

Глава 2. Система обслуживания рабочих мест руководителей

Заключение

Список использованной литературы

Работа содержит 1 файл

Введение

Глава 1. Особенности организации рабочего места менеджера

1.1. Планировка

1.2. Микроклиматические условия

1.3. Безопасность

Глава 2. Система обслуживания рабочих мест руководителей

Заключение

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Не секрет, что при отсутствии благоприятных условий труда невозможно принять объективное управленческое решение, которое выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития фирмы. При этом немаловажное значение имеет то, как сам менеджер умеет организовать свой труд, своё рабочее место.

Рациональная организация рабочего места имеет первостепенное значение для любого вида деятельности. От уровня его оснащения и системы обслуживания во многом зависит экономия физической и умственной энергии, эффективность труда.

Рабочее место менеджера представляет собой место приложения его труда, оснащенное техническими средствами и системой обслуживания, предназначенными для наиболее эффективного выполнения возложенных на него обязанностей.

Думая о рабочем месте руководителя не многие осознают важность этой задачи для всего предприятия. Данная тема актуальна в связи с тем, что от организации рабочего места менеджера в какой-то степени зависит и успех предприятия в целом. А эта проблема касается непосредственно каждого менеджера.

Рациональная организация рабочего пространства руководителя – один из показателей культуры управления, критерий нравственных ценностей личности. По нему определяется совокупность знаний и навыков руководителя в отношении организации своей деятельности и формирования образа делового человека. Следовательно, современной организации труда, внешнему виду, речи, манерам поведения руководителя должно соответствовать и его рабочее место.

Я считаю, что в современных условиях каждый управленец должен уметь правильно организовать свое рабочее место, ведь оно является частью его имиджа и имиджа фирмы.

ГЛАВА 1.ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОЧЕГО МЕСТА МЕНЕДЖЕРА

Организация рабочего места - это совокупность мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и их размещению в определенном порядке.

Основными, «сквозными» направлениями организации рабочих мест, едиными для любого рабочего места, являются: специализация и оснащение рабочих мест; пространственная планировка рабочих мест; обслуживание рабочих мест.

Рациональная организация рабочего места менеджера обеспечивает создание в управленческой деятельности максимальных удобств и благоприятных условий труда, повышает содержательность работы. В настоящее время разработано более 5 тыс. типовых проектов организации рабочих мест для различных категорий административно- управленческого персонала.

При организации рабочих мест аппарата управления необходимо соблюдать ряд экономических, эргономических и эстетических требований:

Материальная и моральная заинтересованность.

Менеджер должен сформировать систему мотивов, побуждающих сотрудников систематически улучшать режим и условия их труда.

Удобство мебели.

Задача состоит в том, чтобы выбрать габариты и форму мебели с учётом антропометрических данных личности и удобно разместить её на рабочем месте.

Наличие средств оргтехники.

Рабочее место должно быть оборудовано соответствующей оргтехникой, а следовательно, создана технология эффективного её использования.

Благоприятные санитарно-гигиенические и эстетические условия труда.

В помещении должны быть оптимальными температурный режим, освещение, влажность воздуха, цвет стен, мебели и т.п.

Рациональный режим труда и отдыха.

Ненормированный рабочий день менеджера делает необходимым установление ему гибкого графика выхода на работу с учётом утомляемости человека.

1.1. ПЛАНИРОВКА РАБОЧЕГО МЕСТА

Прежде чем перейти к рассмотрению организации рабочего места, необходимо выяснить, что представляет собой рабочее место менеджера. Если рассматривать рабочее место менеджера, то можно сказать, что это его рабочий кабинет, в котором он проводит большую часть работы. От того, какой это будет кабинет, зависит и то как будет работать менеджер. Совершенно очевидно, что чем лучше приспособлено рабочее место для выполнения функций менеджера, тем производительнее и эффективнее будет работа менеджера.

При рассмотрении вопроса организация рабочего места необходимо учитывать следующие моменты:

1. Внутренний объем и форма кабинета. В зависимости от ранга менеджера приемлемая площадь будет от 20 до 50 м 2 и высота кабинета минимум 3,5 м. Форма кабинета также имеет большое значение, так как рабочий кабинет менеджера не просто место где он непосредственно работает, но и как правило место проведения планерок, собраний, совещаний. Учитывая это, наиболее рациональной является прямоугольная форма кабинета с соотношением сторон 1:2;
2. Мебель. Здесь необходимо учитывать следующие моменты:
1. Антропометрические показатели (имеется ввиду рост, длина корпуса, длина рук и др.);
2. Обеспечение удобного положения тела человека, что создает условия для меньшей утомляемости, хорошего зрительного восприятия, свободы движения и другого;
3. Рациональная планировка и компоновка мебели;
4. Мебель должна выглядеть эстетично.
3. Оборудование. Для нормальной работы менеджера необходимо иметь:
1. Канцелярские принадлежности.
2. Два телефона. Один телефон должен быть внутренний (имеется в виду телефон для связи внутри организации), а другой для выхода за пределы организации. Причем второй телефон (для выхода за пределы организации) по возможности должен быть таким, что на звонок по нему должен отвечать сначала секретарь, а если необходимо переключать звонок на менеджера. Это позволит меньше отвлекать менеджера.
3. Компьютер. В настоящее время без компьютера нельзя представить нормальной работы менеджера. Во-первых, компьютер позволяет сделать работу практически безбумажной, во-вторых, с помощью компьютера можно быстро получать информацию о положении дел на рынке, в-третьих, он позволяет быть в курсе дел на предприятии и многое другое. Но здесь необходимо учитывать, что полностью воспользоваться возможностью компьютера можно только при наличии: хорошего программного обеспечения, выхода на компьютерные сети и что самое главное наличие компьютерной сети внутри организации.
4. Ежедневник. Необходимая вещь, позволяющая менеджеру не забывать назначенные встречи или другую полезную информацию.
4. Цветовое оформление кабинета. Цветовые тона должны быть не резкими, мягкими. Цвета лучше выбирать из светлых тонов (нежно-зеленый, желтый, бежевый), светлые тона не только способствуют снижению утомляемости, но и увеличивают объем кабинета. Важно также, чтобы все поверхности были матовыми, т.к. блестящие поверхности вредны для здоровья.

На рисунке № 1 показан один из возможных вариантов организации рабочего места менеджера.

Рис. 2. Схема организации рабочего места менеджера

Отметим некоторые особенности. Весь кабинет делится (условно) на три зоны. Первая зона - непосредственно рабочее место менеджера. Вторая зона - зона проведения совещаний, планерок, презентаций товаров. Третья зона - зона отдыха, где стоят журнальный столик, диван и одно, два комфортабельных кресла.

Рабочий стол должен быть больше обычных столов. Рабочая поверхность стола должна быть твердой и гладкой, преимущественно из дерева. Не следует покрывать стол стеклом, так как его блестящая поверхность вредно действует на зрение. На приставке (слева) можно разместить компьютер, телефоны и другие предметы, которые могут занимать много место на рабочем столе. Приставка спереди рабочего стола нужна для официального приема 1 - 3 посетителей.

Стол для совещаний должен быть рассчитан на определенное количество человек (как правило, количество участников конференций, планерок (5 -7 человек) + 2 свободных места. Стулья вокруг стола для конференций не должны быть слишком комфортабельными или неудобными. Оптимально - обыкновенные стулья с мягким сиденьем.

Зона отдыха предназначена для неофициальных приемов и отдыха менеджера.

Рабочий кабинет можно также дополнить стендом, где будут располагаться образцы производимой продукции. Также необходимы большие настенные часы, которые были бы видны из любой точки кабинета. Живые цветы, шторы, продуманное цветовое оформление, все это создает комфорт и уют, а значит, помогает в работе.

Некоторые отличительные особенности имеет рабочее место среднего менеджера - начальника цеха, отдела и т.д. Для таких руководителей рабочее место отводится в наиболее освещенной части кабинета и, оснащается рабочим столом и возможно столом-приставкой, креслом, столом и креслом для посетителей. Зона совещаний организуется специальным столом, стульями и креслами, а в зоне неофициальных переговоров располагается журнальный столик с двумя-тремя креслами.

1.2. МИКРОКЛИМАТИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА

Условия труда менеджера при работе на компьютере характеризуется возможностью воздействия на него следующих производственных факторов: шума, тепловыделений, ионизирующих и неионизирующих излучений, специфических условий зрительной работы.

Микроклимат на рабочем месте оказывает большое влияние на состояние здоровья и производительность труда менеджера. Ввиду того, что видеотерминалы являются источником тепловыделений, это может привести к повышению температуры и снижению относительной влажности воздуха на рабочих местах, что способствует раздражению кожи. В соответствии ГОСТ 12.1.005-88 работы, выполняемые менеджером, который пользуется компьютером, относятся к категории 1а. Для помещения, где размещено рабочее место менеджера, принимаются следующие допустимые микроклиматические условия, приведенные в таблице 1.

Таблица 1. Микроклиматические условия

С учетом специфики производственного процесса, т. е. повышенной температуры и пониженной влажности в помещении, организуется система вентиляции на базе одного кондиционера с возможностью регулировки температуры и влажности воздуха, а также предусматривается приточная система вентиляции.

Отопление помещения – центральное водяное от городских тепловых сетей. Возможно, использование электрического обогревателя средней мощности на особо холодный период времени и во время демисезонного отключения отопления.

Основными источниками шума на рабочем месте менеджера, оборудованном видеотерминалами, являются копировальная техника, принтер, сканер, факс, модем и оборудование для кондиционирования воздуха, в самих видеотерминалах – вентиляторы систем охлаждения и трансформаторы.